乱收费、拒载、强行拼客位列投诉前三甲

      2012年春节七天长假，淮南市出租车管理部门共接到出租车投诉563起，平均每天接投诉80起左右，有效投诉约400起。与平日里每天接到投诉不足10起相比，春节长假期间的出租车投诉数量成倍激增，其中，乱收费、拒载、强行拼客位列出租车投诉前三甲。

      1月31日，春节长假后的第三个工作日，记者来到淮南市运管处出租车管理所，该所的工作人员正在紧张处理春节期间的出租车投诉案件，一位名为“嫦娥”的网名投诉出租车拒载的案件刚刚办理结束，调查证实确有此事之后，被投诉的皖DT3125号出租车驾驶员被处予罚款200元、停运1天的处罚。

      出租车管理所负责人告诉记者，在平时，每天的出租车投诉数量最多也只有七八起，春节七天长假，出租车投诉数量猛增，一共接到投诉563起，平均每天80起左右，其中，有效投诉400起左右，目前，出租车管理所工作人员正在集中精力处理这些投诉，目前已经处理完毕30多起。这些投诉中，针对乱收费、拒载、强行拼客的投诉数量最多，这些投诉一旦查实，被投诉的出租车驾驶员，轻则停运学习一天，重则停运学习三到五天并被处以罚款、扣分等处罚。

      为了督促各出租车公司配合出租车管理部门调查办理这些投诉，1月31日下午，出租车管理所将全市各出租车公司的负责人召集在一起开会，要求各出租车公司配合调查取证，同时也必须加强自律，严格内部管理。

      春节期间，出租车投诉数量激增与部分出租车驾驶员职业素质不高、见利忘义等有着直接的关系。据出租车管理所负责人介绍，春节期间，全市流动人口增加，晚间公交车停运，导致乘坐出租车的需求大幅增加，再加上一些出租车驾驶员在家过年没有出车、部分外地出租车驾驶员返乡过年等原因，出租车生意火爆，一些素质不高的出租车司机便开始“挑肥拣瘦”、违规牟利。
而一些投诉出租车的市民没有配合出租车管理部门调查取证，也使得一些违规经营的出租车“逍遥法外”。据记者了解，一些拨打运政热线96333投诉的市民，在事后没有提交书面证明材料、没有实名投诉而导致一些投诉在调查取证阶段“搁浅”。“乘客打电话投诉时所描述的情况，如果与出租车驾驶员所说的情况一致，那那我们可以很快进行处理，如果双方的说法有出入，我们就必须调查取证，弄清事实”，出租车管理所一位负责人介绍，调查取证时，需要投诉人准备书面材料，将投诉人姓名、时间、地点、车号、乘车路线、联系方式等基本事实写清楚，如果投诉人没有时间将书面材料送到出租车管理部门，可以发送电子邮件，出租车管理部门开辟了电子邮箱hn6661982@QQ.com，专门用来接收投诉人的投诉材料。“我们不会对乘客的投诉置之不理，也不会随意冤枉一个出租车司机，弄清事实，调查清楚，是处理投诉的关键”，出租车管理所负责人说，这份书面投诉材料就是必须的，有了它才能进行调查取证处理，如此慎重既是对乘客负责，也是对出租车司机负责。

（记者 顾成家 实习生 邹亚群 乔媛媛）