——淮南东方医院集团肿瘤医院“退费制”实施纪实

      病人住院时应收则收，病人出院时该退必退。

     “没想到出院了，医院还把没使用的治疗费用10090元退还给我，这是我从来没有遇到过的，原来家门口就有一家好医院。”11月20日，家住九龙岗的农民陈秀芝这样告诉记者，喜悦之情溢于言表。陈秀芝口中的好医院是指淮南东方医院集团肿瘤医院。

      该院自2006年开始实行退费制度，平均每年退回费用40万元，目前已有千余名病人从中受益。该院也是我市唯一一家实行退费制度的医院，在我市医疗机构中起到了良好的示范作用。

      东方肿瘤医院位于淮南市大通区九龙岗，该地区属于城乡结合带，家庭贫困是附近患者普遍存在的困难，老百姓因病致贫、因病返贫情况不同程度存在。病人住院期间，治疗费用和价格与病人休戚相关。为加强医院诚信建设，完善收费与价格体系，杜绝乱收费现象，让群众安心看病，东方肿瘤医院自2006年开始实行退费制度，病人出院时，院方将与病人共同核对住院期间所发生的医疗费用，对因故未做某些治疗时，退还病人交纳的费用。据统计，制度实行首年，仅住院病人就主动退费达351人次，共发生费用为46.9万元，得到了广大患者的好评。

      该院信息部负责人告诉记者，在具体操作上，医院建立了长效监督机制，有临床科室主任、护士长为第一责任人，对每个住院病人发生的费用进行实时监控，对每个出院病人进行费用审核，发现不合理收费，由科室护士长写出退费申请报告，科室主任签字，报信息科科长、院领导审批后，再由计算机管理员办理退费事宜。

      退费关系到每个病人，退费每笔大到2万元，小至4.5元，医院都仔细核对，将该退的费用如数退还给病人。诚信、合理收费也给医院带来了丰厚的回报。近年来，该院医疗价格和收费投诉显著下降，今年更是创造了价格“零投诉”。目前，医院门诊量、住院病人和医疗收入均创历史新高，住院病人一直保持在700人左右，最高达750人，取得了良好的经济效益和社会效益。

      采访中，淮南东方医院集团肿瘤医院副院长谢鸿寿告诉记者，“下一步，我们要继续完善收费制度、规范收费行为，规规矩矩收费，严格执行价格主管部门有关价格和收费的规定，做到‘因病施治、合理检查、合理用药’，杜绝乱收费多收费，提高服务质量，让病人放心看病，没有后顾之忧。”

      陪同记者采访的淮南市物价局负责人告诉记者，淮南东方医院集团肿瘤医院的住院退费制度经实践证明是可行的，社会反响很好，有利于构建和谐的医患关系，待时机成熟，可在全市推广。

      据介绍，我市从2007年就开展了“价格服务进医院”工作，从源头上治理医疗卫生乱收费，内容包括医院医疗收费管理制度、医院收费一日清单制度、医院药品价格管理制度、医院医疗服务和药品价格公示制度、医院内部价格检查制度等。其中，医院的各项收费要坚持“应收则收，不该收的坚决不收”原则；医院的所有收费，必须由财务部门开具合法的正式收据。接下来，物价部门将连同卫生部门在全市范围内着力推行退费制度，即各医疗机构病区和住院处应对住院期间的全部费用进行认真审核，凡因各种原因未实施的检查、治疗项目、未使用到住院患者身上或未发给患者的药物，应及时办理退费手续，切实做到让住院患者放心，透明、合理消费。

（记者 刘银昌）