——我市金融机构开展人民币“管理强化年”活动纪实

　　日前，72岁的姜老太哭哭啼啼地走进中国银行淮南分行营业部大厅。原来，姜老太把几年来省吃俭用积攒下来的3000多元私房钱都压在席子下面，取钱时却傻眼了。钱币受潮严重，大部分百元大钞出现了霉变、破损和粘连，扯不开。了解到情况后，营业部副主任蒿建学热情接待了她，并不厌其烦地耐心为其粘贴残币，按照中国人民银行兑换残币标准为她把残币兑换成新币2800元。拿到整洁干净钱币的姜老太热泪盈眶，激动地握着蒿建学的手不停地说着感谢的话。

　　这一幕只是我市金融机构为市民办理残损币兑换的一个缩影。

　　人民币现金供应是金融服务的一项重要内容，但流通中的人民币整洁度偏低、零存缴存难、券别结构调剂难、残损币兑换难等“一低三难”问题一直是困扰群众正常使用钱币的难题。为解决这些难题，2011年，人民银行淮南市中心支行在全市办理存取款业务金融机构开展人民币业务“管理强化年”活动，进一步强化金融机构社会责任意识，提高人民币业务的服务水平，确保让广大群众用上“放心钱”、“满意钱”，为人民生活和经济发展提供便利。活动开展以来，各金融机构人民币现金业务水平不断提高，投诉率明显下降。截至目前，金融机构缴存款业务实现零差错，钱捆质量大幅提高，今年第三季度退回数量比上季度减少67%，残损人民币缴存数额同比增长55%，库房复点差错笔数同比减少45.6%。

　　为把“管理强化年”活动做深、做实、做出成效，人民银行淮南市中心支行研究制定了《淮南市人民币业务“管理强化年”活动方案》，成立了淮南市人民币业务“管理强化年”活动领导小组，明确活动主题为“两个强化，两个提高”，即强化社会责任意识，提高人民币业务管理水平；强化金融服务意识，提高人民币业务服务水平。在实施阶段，人民银行淮南市中心支行广泛宣传动员，在社会上积极营造活动氛围，树立金融服务公众的良好形象；依据现行法律法规，编制《金融机构人民币现金业务工作指引》，并以此书为教材，推动全辖金融机构强化人民币业务培训，组织人民币业务知识达标测试；开展自查自纠和检查监督，对违规行为进行处置以及通报表彰等方面逐步深入推进。

　　10月21日中午，工商银行淮南洞山支行营业部迎来一位腿部残疾的客户，客户说自己做小生意，收到的都是零币，想兑换成整钱。工作人员二话没说，利用休息时间帮助客户一分一角的清点了近两个小时，共现金742.3元，并为客户办理了存款业务。客户高兴地说：“有了你们的帮助，我做生意更有劲了。”

　　中国人民银行淮南市中心支行货币金银科负责同志钱诚告诉记者，人民币整洁度偏低、零存缴存难、券别结构调剂难、残损币兑换难是一个相当棘手的问题，开展管理年活动，就是逐渐解决事关百姓切身利益的问题，最大限度地让他们用上“放心钱”、“满意钱”。公交公司、大型超市等企业对“满意钱”的理解最为深刻。随着社会经济发展，不少企业则面临着券别结构调剂难的问题，小面额现金特别是硬币供求矛盾往往会在购物旺季变的突出，公交系统大量收入零辅币，零辅币整理、交存银行也是他们面对的难题。针对企业这些突出问题，人民银行淮南中心支行决定，加强金融机构与中北巴士公司建立协作关系，帮助解决零辅币整理、交存难问题；大型超市等企业面对小面额现金的大宗需求，可以通过银行设立的“人民币现金服务中心”来协调解决。

　　人民币业务“管理强化年”活动开展后，各级金融机构反假币工作也取得了很大的进展，假币收缴工作也得到了大多数客户的理解和支持。7月23日上午，工商银行淮南土坝孜支行接待了一对老夫妇客户，柜员在清点其所递交的大把现金过程中，发现有新百元面值假钞，立即报告网点负责人。经双人在监控下及客户视线内进行清点，共发现36张同号新百元面值假钞。网点负责人一边拨打报警电话，一边安排人员向客户进行解释和安抚，稳定客户的情绪，配合警方的处理，圆满解决了此事。事毕，按规定流程对所收的36张百元面值假钞进行了系统收缴。

　　采访结束时，中国人民银行淮南市中心支行行长刘应淑告诉记者，“管理强化年”活动开展以来，各金融机构从业人员责任感明显增强，业务素质明显提高，制度落实力度明显加大，服务水平明显提升，取得了初步的成效。下一步将继续做好从业人员的业务培训，扎实做好达标测试、现场检查和总结表彰等工作，确保“管理强化年”活动取得实效，推动我市人民币现金管理工作再上新台阶。

（记者 刘银昌）