淮南市国税局坚持“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的纳税服务理念，从细节入手，积极优化服务措施，有效化解了办税厅排队“长龙”问题，目前全市各办税服务厅基本解决排队拥挤的现象。

　　为让纳税人交上“便捷税”，淮南市国税局投入资金，将全市各办税服务厅统一划分为主体服务区、自助办税区和咨询辅导区等功能区，增设了排队叫号机、电子屏幕、触摸屏等设施，并整合窗口功能，推行了“一窗式”受理和“一站式”服务，方便了纳税人办税，避免了纳税人在窗口拥挤。同时，淮南市国税局还依托信息技术，推行了财税库银横向联网、网上办税一体化平台等系统，继续扩大网络发票使用面，积极鼓励纳税人网上办税，“足不出户”完成认证、报税、申报、缴税等事项，减少办税大厅人流量。建立了办税QQ群，开设纳税服务微博等，适时告知纳税人当前办税服务厅人流量等信息，引导纳税人在相对集中的申报期内错峰办税，减轻办税服务厅的压力。为满足纳税人个性化需求，淮南市国税局还制定停电、水灾等纳税服务应急预案，推行同城办税模式，开通重点税源等特殊纳税群体绿色办税通道，为纳税人提供了预约、导税、延时等特色服务，切实方便了纳税人办税。

（记者 刘银昌 通讯员 陈广尹）