现如今，购物有人帮助“代购”，而在凤台县城关镇，政府和社区设立了专门的机构和人员专为上访的群众“代访”，今年以来，解决了居民的很多烦心事。

　　4月初，801大院的30多户居民到青年社区反映，一条涉及270多户生活污水排放的下水道年久失修，堵塞严重，污水四溢，臭气熏人，希望社区出面帮助协调有关部门进行整修，并当即填写了《信访代理表》。

　　社区信访代理员于当天到实地查看后，写出了《信访代理调查报告》，并递交到镇信访代理站。代理人员进一步调查后了解到：801大院居住很多国企职工，随着这家国企改制拍卖，其下水道的管护和整修再也无人问津了。

　　城关镇政府研究认为，在国企改制以后，这些职工都成了社区居民，便决定由镇政府出钱，组织施工队予以整修。

　　在施工的过程中，镇和社区的信访代理员以及广大居民跟踪监督，目前，这条总投资4万元的长达400米长的下水道已经修通。

　　社区负责人说：“居民反映多年的下水道问题，之所以能够一朝解决，是因为信访代理制为群众开通了一条提意见、办事情的渠道。”

　　通往老轮渡一段50米长，10米宽的路面，因拉煤、拉沙的大型车辆过往频繁，致使道路坑凹不平，晴天灰尘飞扬，阴雨天泥泞不堪，还引发了多起伤人事故，周围居民多次到多个部门和单位反映均没有得到明确答复。

　　在得知城关镇建立了信访代理制后，5户居民来到所在的龙潭社区递交了信访代理申请。镇有关部门在勘察后征求了部分居民的意识。大家一致认为，既然找不到出钱修路的下家，那就由镇政府出钱，但考虑到这段路面处在旧城改造的规划区内，不宜大修，可以整平。为此，镇政府花了3万多元，不到两个月，这段路就被修好。

　　目前，城关镇和9个社区共有44名信访代理员，信访代理体系的建立，解决了群众上访时找不到路、摸不着门的问题，是城关镇探索社会管理的一个积极成果。到5月底，镇信访代理站已先后6次成功地为市民作了信访代理。

（郁从宝 胡文军）