提高服务质量 融入人文关怀
物业从业人员开展“大练兵”

    “在小区里，应当对宠物进行登记，规定放养时段和排粪点，定期检查它们的健康证”、“每栋楼设立楼管员，他们应当了解辖区内的住户情况，对他们反映的情况给予及时解决。”5月26日下午，由市人力资源和社会保障局、市房地产管理局联合举行的物业管理企业从业人员技能培训在金地国际城小区内举行。与以往不同的是，这次培训选择在室外授课，教师也选择有着丰富经验的物业公司人员进行现场讲解。

      本次培训面向全市物业公司从业人员，培训工种以物业管理为主。同时，根据物业管理企业的实际需求，开设市场营销员、水电维修工、制冷设备维修工等10多个工种技能培训。物业服务作为一项朝阳产业，在我国发展正逐步走向成熟。如何能和谐处理物业人员同业主之间的关系，就显得尤为重要。此次培训的教师通过典型案例，教授学员学会换位思考，想业主之所想，从细节服务出发，融入人性化服务理念，把业主当成自家人，让自己成为业主的好朋友。

      据市人社部门工作人员介绍，通过开展技能培训工作，能够进一步强化我市物业管理企业从业人员的职业道德，规范服务行为，提高服务质量，提升我市物业管理企业的整体服务水平，努力把物业管理企业培育成人民群众更加满意的现代服务业。此外，凡农民工、下岗失业人员和城镇新成长的劳动者，本次还可享受免费技能培训。

　　图一：长城物业工作人员在现场为学员教授小区绿化注意事项。
　　图二：物业公司负责安保人员为学员讲授交接班注意事项。

（记者 李舒韵 摄影报道）