——写在“12358”价格举报电话开通10周年之际

　　2011年5月8日是全国统一举报电话“12358”开通10周年。

　　10年来，淮南市价格举报中心共受理价格投诉咨询11830件，实施经济制裁700多万元，为群众挽回经济损失1000多万元。“12358”从一个默默无闻的电话号码发展成为备受群众青睐的亲情号码，正在为“五彩淮南”的240多万民众接受和认可，已成为群众反映价格诉求、解决价格矛盾的主渠道，被人们亲切地誉为贴心的“价格警察”。

　　“12358”价格举报电话的开通，架起了物价部门联系群众的桥梁。该中心树立为民办实事的理念，群众利益无“小事”意识。用心服务，围绕“热心、诚心、耐心”六字方针来进行，不管是接听电话还是接待来访，他们都要求做到热心接待，诚心交流、耐心服务。

　　不久前，市物价局“12358”价格举报中心检查人员对我市某区卫生防疫站2009年3月1日至2010年9月30日疫苗价格进行检查。经查实，该单位在此期间违反淮南市物价局《关于进一步加强我市预防用生物制品价格管理的通知》，高于规定的顺加加价率收取乡镇卫生院和直接接种患者疫苗费用，多收价款25.6万元。市物价局依法送达了《责令退还多收价款通知书》，市物价局责令该区卫生防疫站退还多收费用，市物价局按照程序下发了相应文书，做出了没收违法所得、罚款2万元的行政处罚。

　　2011年4月23日，消费者李某反映在我市位于商贸文化广场的一家手机超市购买的手机价格比临近的商场高出近600元。物价局检查人员接报后，10分钟就赶到该手机超市进行调查了解，当场责令超市履行承诺，退还差价款592元。从拨打举报电话到收到退款，只等了20分钟，举报人感慨的说：“今天我只是抱着试试看的心理给你们打了一个电话，没想到你们还真来了，处理得这么及时，淮南的物价队伍好样的”。

　　淮南市物价局价格监督检查局负责同志对记者说，该中心充分体现以人为本执法理念，形成“四声”接待方式。“四声”即群众来访有迎声、群众询问有答声、群众走时有送声、处理结果有回声；坚持“五心”工作标准。“五心”即听取举报投诉要耐心、调查取证要细心、分析案情要用心、处理问题要公心、为群众办事要热心；建立了“六”快反应机制。“六快”即快接听、快转办、快立案、快查处、快结案、快反馈，并实行举报查处工作优先、人员调配优先、车辆使用优先的“三优先”原则。

　　价格举报一头连着政府，一头连着百姓。

　　为此，该中心不断完善制度建设，规范价格举报工作，先后制定了《淮南市价格举报中心工作制度》、《淮南市价格举报联动制度》、《接待价格举报规范用语》等规章制度，明确了价格举报的工作原则、工作程序，保证群众的价格举报投诉及时有效的办理。将接待、受理、结果、反馈全面反映其中，使价格举报工作走上规范化、制度化的轨道。

　　“12358”价格举报电话的开通，也开启了淮南市物价局对外服务的窗口。淮南市物价局始终把价格举报作为一项“形象工程”来抓，倾力打造“民心窗口”品牌形象，每年的3·15消费者权益保护日、“五一”和“十一”黄金周、明码标价宣传月都能看到价格举报中心工作人员忙碌的身影，他们积极开展价格举报工作的宣传活动，不断增强群众的维权意识，不断打造12358价格举报电话的品牌效应。

　　市物价局局长庞胜在接受采访时告诉记者，下一步，该局将在价格举报服务软件、应急处理能力、举报案件查处质量等方面狠下功夫，逐步完善服务机制，努力把12358打造成为物价部门服务社会、服务经济、服务群众的精品名牌，更好地架起政府与广大人民群众的连心桥，为构建和谐社会、和谐淮南作出更大贡献。

（记者 刘银昌）