近年来，市政务服务中心采取多种措施严格管理，增强素质，提升形象，优化服务。

　　一是加强制度建设，严格窗口管理，规范服务行为。为了规范窗口和工作人员的行为，中心制定了服务人员的行为规范、考勤、请销假、日常巡查、电子监察、月度、年度考核等制度，用制度规范管理，用管理规范服务行为，平时加强检查监督，每月把窗口和工作人员执行规章制度情况向窗口单位进行通报，促使窗口和工作人员自觉遵守规章制度，始终处在制度的约束下，通过严格管理，正规了窗口工作秩序、严格了劳动纪律、规范了服务行为。二是加强思想教育，强化员工素质，提高服务意识。中心从强化员工素质入手，从内部挖掘潜力，提高窗口人员服务意识。首先，加强窗口人员的动态管理，建立轮换审请、进入审核、教育培训、交接等一系列措施，从源头上保证人员交流轮换服务质量不下降，办事效率不降低。其次，建立学习教育日制度，每周五下午进行学习教育，不断提高工作人员政治思想素质和遵章守纪的自觉意识，同时坚持以人为本，不断完善工作人员的生活工作条件，调动工作积极性。再次，健全党团组织，落实组织生活制度，建立共产党员先锋模范岗位，影响带动群众。三是加强标准化窗口建设，规范硬件设施，改变窗口面貌。为改变窗口面貌，中心开展标准化窗口建设，规范窗口各类展示，从电脑、打印机等设备的摆放、工作台牌制做、便民用品的购置、项目告知单印制、资料的整理等方面进行统一规范，同时加强窗口的检查与管理，规范服务标准，通过开展标准化建设，窗口面貌得到改善，各类设施齐全、物品摆放整齐划一、资料整理完备、卫生清洁，展示了窗口的良好形象。          

（通讯员 钱传华）