——我市消费投诉十大案件透视

　　关注消费的人们一定对近年来中消协相继开展的“消费与发展”、“消费与环境”、“消费与服务”等活动记忆犹新。2011年，我市深入宣传消费者权益保护法律法规和中消协提出的“消费与民生”年主题，推进了我市消费维权工作的深入开展。

　　3月11日下午，在淮南市2011年纪念3·15国际消费者权益日文艺演出现场，市消协公布了2010年淮南市消费投诉10大案件，发布了消费警示。十大案件的发布吸引了广大消费者的眼球。

　　首先让我们浏览一下十大案件，消费卡作废案、啤酒瓶爆炸致残案、快递延误案、房屋装修质量案、瓷砖错裁案、长途客车甩站案、保健品虚假宣传案、美容意外受伤害案、农作物减产案、喜宴假酒案。这十大案件可谓件件涉及消费，与消费者的切身利益休戚相关。

　　十大案件包括食品安全、农资安全、商标侵权、广告、公平交易等。在全市各级工商部门和消协组织畅通12315投诉、申诉、举报热线帮助下，对于投诉、申诉、举报快速办理，做到件件有着落、事事有回音。

　　2010年6月以来，130多名消费者投诉淮南市某休闲俱乐部消费卡作废使用，造成损失。消协多次调解，晓知以法、动之以情，但经营者坚持认为已经在报纸刊登公告，尽到告知义务。经过大量的工作，市消协告知每位投诉者通过法律途径根本解决问题。2010年5月，大通区方某因瓶装啤酒爆炸受伤。鉴定为十级伤残。经市消协的调解，厂方赔偿方某35702元，使此案得以圆满解决。

　　2010年8月，凤台县蔡某投诉，某快递公司寄送“港澳通行证”业务延误，造成损失。经调解，快递公司赔偿2000元。2010年10月，八公山区樊某投诉某装饰公司装潢质量达不到合同规定。经调解，装饰公司赔偿1500元。2010年6月，田家庵区张某投诉瓷砖被某加工厂错误裁割，造成损失。经调解，加工厂赔偿2000元。2010年10月，江苏仪征市王某在仪征长途汽车客运站，乘坐淮南市某客运公司的客车前往目的地滁州，结果被拉到淮南。经调解，驾驶员赔礼道歉，并赔偿200元。

　　2010年3月，田家庵区15名消费者联名投诉某健康咨询中心以看病治病为名，骗取购买与实际功能不符的保健食品，要求退款。经调解，共退还15名消费者1万元。2010年1月，谢家集区蒋某投诉在谢家集区某美容院做面部美容时，因服务员误将精油渗入眼内，灼伤眼睛，住院治疗10多天。经调解，美容院赔偿3600元。

　　2010年9月，谢家集区农民李某等6人投诉，在某种子店购买的劣质黄豆种导致黄豆减产。经调解，种子店赔偿每户农民麦种210斤。2010年4月，潘集区刘某投诉在某超市购买10件某牌白酒用于喜宴，造成多人身体不适。经调查、鉴定，该酒属侵权产品。超市赔偿8800元，并受到工商机关行政处罚。

　　采访中，市消协负责同志告诉记者，时下，广大消费者和经营者法律观念和维权意识进一步增强，倡导规范经营、营造良好消费环境、构建和谐社会已成为共识。市消协将一如既往地服务消费者，把改善民生、构建和谐社会作为消费维权工作人员责无旁贷的责任。

（记者 刘银昌）