——记全国“巾帼文明岗”市公安局出入境管理处

       伴随着经济社会的快速发展，各种来淮投资、旅游、探亲、讲学人数逐年递增。仅2010年，常住和临时入境淮南的外国人就达1000余人。如何对全市所有涉外单位、境外人员实现有效管理，成为淮南公安在开展管理与服务时所面对的课题。面对机遇和挑战，市公安局出入境管理处一群特殊的女警，用坚定的理想与信念，营造了警营窗口亮丽的风景线，让“全国巾帼文明岗”的荣誉更加动人。

      春节后的一段时间是历年出入境办证高峰期。2011年春节后上班的头20天里，市公安局出入境管理处受理咨询各类申请4000余人，其中最多的一天受理咨询申请350人次，接受预约55人次。面对蜂拥而至的办证人群，出入境民警全部集中到咨询、引导、填表、受理等工作前台，发扬连续作战的精神，采取提前上岗、缩短午休时间等办法延长工作时间，加班加点进行详录、校对、审核等后台处理工作，做到材料不积压、不超时。

      2010年，市公安局出入境管理处窗口共受理审批公民出国（境）44029人次，比去年同期增长17%，窗口民警平均每天要受理三四百人次。她们几乎是8小时满负荷运转，甚至连上厕所的时间都没有。就是在这样的工作强度下，她们还推出了主动上门服务、电话预约、邮政快递代办等多种便民举措，还为群众设计印制了规范简洁的工作流程、收费标准以及各项须知30多种。

      一名普通的女警何以得到群众的信赖？走近管理处负责人柏平，便感受到荣誉中饱含着的沉重和辛酸。从警20多年，在窗口，她每天都与各类群众打交道，不理解，遭受冷言冷语受委屈是常有的事，但她总是不愠不火，耐心解释，让办事群众如沐春风、如饮甘霖。这份耐心和诚恳为她赢得了“百姓闺女”的美誉，她率先推行的服务受理“零投诉”、工作质量“零差错”、服务方式“零距离”的三个零举措，让申请人从细微中体验到管理与服务的温暖。

      女警叶馨曼来到出入境管理局，便开始了日复一日的窗口工作，在接待受理过程中她的热情周到，服务耐心，宣传政策法规中的不厌其烦，让每一个申请人倍感温暖。说起应娟娟，一张邻家女孩般灿烂的笑容很难让人将她与阳刚味十足的“人民警察”几个字联系到一起，但认识她的人都会不约而同地夸她：热情、自信、充满活力。作为出入境管理处工作14年的老民警，应娟娟深深知道，出入境管理处作为公安机关联系群众、服务群众的重要“窗口”，出入境民警的一言一行直接影响着公安机关的形象。2011年2月28日，杨春艳得知公公在台湾突然去世。可杨春艳的赴台证已过期，她抱着试试看的心情来到出入境管理处，正在值班的应娟娟在各岗位民警的联动帮助下，仅用了半个小时，就让杨春艳拿到了赴台证件的再次签注。

      “天下难事必作于易，天下大事必作于细。”维护正常的出入境秩序，保障国家安全和社会稳定，是女警们最根本的任务。去年3月22日，一自称为吴某的我市常住居民来出入境管理处申请办理港澳通行证，受理民警在对其进行询问的过程中，通过网上比对，发现该人正是一网上刑拘在逃犯，一举将其擒获。2009年至今，出入境管理处共查获提供假政审材料、异地办证、冒充他人申请等违法人员和网上逃犯40余人。

      这是一群可爱可敬的女警花，正是因为有了她们，枯燥的警营才变得更加绚丽多彩，维护了国门的安全，她们如一朵朵铿锵玫瑰，在这神圣、庄严的出入境绿色通道绚烂绽放。

(记者 柏松 通讯员 仇恒泉)