——食药监窗口抓好标准化建设推行“一窗式”便民服务纪实

      市政务服务中心食药监窗口近年来不断创新工作方法，提升服务水平，恪守“坚持标准、快速审批、热心为民”的一窗式服务宗旨，展示了食药监部门的良好形象，向淮南大地播撒着惠民的春风。

      自2009年6月份起，市食品药品监督管理局将新成立的行政审批服务科整体进驻市政务服务中心，9个审批项目和7个初审项目全部在窗口办理，实现了行政审批“两集中、两到位”。以往需要30个工作日办理完毕的审批事项，现在的服务承诺时限只需14个工作日，真正实现了“一窗式”服务。

      淮南新诚大药房零售连锁有限公司是我省规模较大的药品零售连锁企业之一，下属34家分店。去年5月份的一个上午，该公司变更企业法人，下属30多家分店的《药品经营许可证》《医疗器械经营许可证》紧跟着都需要进行变更登记。该公司办公室两位同志抱着70多份材料来食药监局窗口办理变更登记，窗口的工作人员看到他们抱了这么多材料，没有一句抱怨，而是热情的接待，认真审核资料。很快一上午时间过去了，中午，简单地吃了些工作餐，丢下饭盒就着手干起工作。下午下班以后他们继续加班加点，仅仅用了一个工作日的时间，就把七个工作日需要的工作圆满做完。

      食药监窗口的3名工作人员始终恪守“坚持标准、快速审批、热心为民”的服务宗旨，从“一杯水，一句问候”开始，坚持微笑服务。

      一家外地餐饮连锁企业准备在我市某区开一间分店，该企业负责人来到食药监窗口申请办证，但由于其提供的资料不全，窗口工作人员就告诉他需要补齐哪些资料才能办证。孰料对方误认为工作人员刁难他，便以粗暴言语相向。工作人员不仅没有生气，反而给他倒了一杯水劝其冷静一下，并向他讲解办证规定，经长达两个多小时的交流，对方才认识到自己错怪了工作人员，在补齐资料并经现场审核后，窗口快速地为其办理了证件。至今，该企业负责人在向朋友谈到淮南经济发展环境时，对此事仍啧啧称赞。

      对全市重点工程、外来投资企业、全市有影响力的医药企业和大型餐饮企业等各类申报项目，食药监窗口提前介入，主动对接，全程全方位为企业项目申报提供咨询和现场服务指导，打造保姆式行政审批服务平台，为企业和政府部门之间架起了一座发展的金桥。

      “你们全程全方位的服务，让我们省时、省心，这样好的环境让我们来淮南投资很放心。”日前，在市政务服务中心食药监窗口，当绿十字(中国)生物制品有限公司副总经理石政桓看到其韩国总部拟在淮投资的又一企业的筹建申请顺利上报后，这位韩国客商满意而又舒心地笑了。石政桓先生来自韩国绿十字生物制品有限公司，该企业是世界知名大型生物制品生产企业，并于早些年在淮南投资开办了绿十字(中国)生物制品有限公司。去年年初，绿十字韩国总部决定投资3000万元在中国开办一家医药批发企业，在对上海、苏州等沿海城市进行前期考察的同时，他们又来到我市市政务服务中心食药监窗口咨询相关事宜。市食品药品监督管理局负责同志得知这一情况后，带领有关工作人员第一时间赶到绿十字(中国)生物制品有限公司，主动与该公司对接，经积极争取，促成其在淮投资落户。

（记者 刘银昌 通讯员 翟必华）