网购火遍全国，快递业也迎来了发展的春天。当越来越多的人选择网购的同时，现今鱼龙混杂的快递业，其服务的不完善之处也摆在了人们面前。记者通过采访了解到，快递纠纷已经成为消费投诉热点。对此，消协工作人员提醒，网购消费者对填单、保价、签收等环节应多加小心。

　　证件被寄丢谁来负责

　　家住凤台县的蔡先生前段时间很郁闷，因为家人给自己寄的重要证件竟然被快递公司给弄丢了，虽然在消协的调节下，对方赔偿了一定的损失，可证件的丢失不仅耽误自己正在办的事情，还让他来回奔波，费神也影响心情。

　　2月份，在广州办事的蔡先生因事要去香港一趟，就让家人把他的港澳通行证寄过去。因蔡先生要的急，家人就找了一家快递公司，将通行证寄过去。可过了好几天，蔡先生却一直没有收到自己的港澳通行证。无奈之下，蔡先生只得放下手头的事情，从广州飞了回来，看看是怎么回事。没想到，到快递公司一查，竟得知自己的通行证不见了。

　　“这不耽误事吗！”气愤不已的蔡先生立即找到了市消费者协会，投诉这家快递公司。后来，双方经消协协调，快递公司赔偿了蔡先生2000元钱，才算了却了此事。

　　消协提醒：消费者在邮寄贵重物品或证件时，最好找规模大、有保障的物流公司，而且最好进行保价，以防物品或证件出现丢失等情况的发生及处理产生纠纷后的赔偿事宜。

　　500元的衣服只赔30元

　　2月份，家住潘集区袁庄的潘小姐焦急地等待着自己的包裹：一件价值500多元的皮草背心。2月15日，潘小姐登陆快递网站查询，上海站点已经往淮南发货。又过了3天，快递网站的状态没有更新。潘小姐几次打电话查询，快递公司的工作人员都说，肯定是已经到合肥了，叫她再等等。谁想到，这一等就是半个月。无奈之下，潘小姐和上海的亲戚分头查找，又过了一个礼拜才被告知包裹丢失了。

　　潘小姐郁闷的不行，她告诉记者，现在的快递好像不太希望人们填写保价。我们后来联系了淘宝店的店主，她说邮寄快件的时候确实没有保价，所以上海这边的快递只愿赔付2倍的快递费也就是30元。好在店主比较好讲话，退了亲戚300元作为赔偿。记者随即咨询了承运潘小姐包裹的这家快递公司，在电话里其总部的工作人员表示，快递时没有为包裹保价，一旦货物丢失，只能按照运费的2到5倍赔偿，具体的赔偿金额可由发件人和当地的快递网店协商解决，而这是快递行业约定俗成的赔偿“行规”。
消协提醒：市民在邮寄贵重物品的时候，一定要记得填写保价。不保价只按运费赔，已经成为了快递业的“行规”。

　　签收要验货代收不靠谱

　　“你看刚邮回来的台灯，灯泡碎了。我找快递公司和网店店主索赔，他们说我的包裹是别人代收的不予赔偿。”3月5日，居住在优山美地小区的张女士遭遇了一件闹心事。

　　2月底，张女士在一家网店选购了一个品牌台灯，当货物到达淮南后，快递公司的工作人员拨通了张女士的电话，当时张女士正在上班无法回家拿快递，于是只好委托自己的邻居陈先生下楼帮自己签收。中午下班后，张女士从邻居那拿回了包裹，回家拆开一看，台灯的灯泡碎了。张女士即刻上线去找卖家，而商家的答复是，网店在发货的时候是确定商品完好无损才邮寄出的，现在出现灯泡破碎的状况应该是快递造成的，建议张女士找快递公司。当张女士给快递公司打电话的时候，对方工作人员说，包裹已签收，并在商品查验的单据上签了字，再出现问题他们概不负责。由于张女士证据不足，最终没能维权成功。

　　市消费者协会的工作人员表示，一些快递公司为了多送快件，经常叫收件人的邻居和门卫收快件。往往这些收件人也不知道包裹里有什么，更不可能当着快递人员的面拆开包裹，所以一旦货物有问题就容易引发纠纷。

　　消协提醒：近期，有不少消费者因包裹由他人代收而引发网购纠纷。消费者在网购商品时一定要当场验货，确认没有问题后再签收，以维护自己的合法权益。正常情况下，包裹应该由收件人直接签收。不论是收件人签收还是找人代收，都应该履行当场验货的程序，确认没有问题后再签收，以免遭受经济损失。

　　东西被调包应由谁埋单

　　2月底，家住东苑小区的吴先生在网上购买了一部诺基亚手机，收到货后，吴先生发现它是一款山寨手机，与自己在网店购买的手机型号不符合。网店店主对吴先生说：“我们不可能发假手机给您，因为这样您给我们差评，我们的生意就难做了，这样的事情不可能出现。”为了查明真相，吴先生和网店店主分头查询。“我怀疑手机被调包了。”赵先生要求该快递公司淮南店解释，可快递公司并没给出明确的答复，只说：“手机是不是被调包了很难说，因为从南京快递过来，有分拣、运货等好几个环节，哪个环节出问题了不好说，再说收包裹的时候也确认了包裹是完好无损的，因此很难说是谁的责任。”好在一个星期后，最终网店店主所在的南京快递网点承认了自己的失职，答应给予吴先生1000元的赔偿。

　　消协提醒：像吴先生遭遇的这种情况，确实很难有证据证明是否被调包。为避免纠纷，消费者一定要注意，收快件的时候，要当场开封检查包裹内的东西是否是自己所选购的。

　　快递变慢递食品变质了

　　“我女儿在减肥，最爱喝我做的柚子茶。上个月我邮到深圳给她的柚子茶，楞是送了半个多月，结果茶变质了。”3月10日，家住百花园小区的吴女士告诉记者，由于快递送的太慢，她为女儿精心准备的食品变质了。

　　记者随即联系到了吴女士的女儿，听她讲述了收包裹的情况。吴女士的女儿接到包裹后，发现包裹破损了，并且装柚子茶的密封袋也破了，柚子茶也变质了。当即便要求快递公司赔偿，可是快递公司推诿说：“包裹损坏不是他们弄的，而且这柚子茶是自家做的没有一个价格的认定，无法赔偿。”一气之下，她把这个情况反映到了当地消协。经过调解，快递公司愿意就快递变“慢递”这个问题进行赔偿，最终赔付两倍快递费40元。

　　消协提醒：根据《邮政行业标准》规定，快递时限同城快件为3个日历天；国内异地快件为7个日历天；港澳快件为7个日历天；国际快件为10个日历天。如果超出上述时限，则属于快递彻底延误，消费者可以视为快件丢失，并有权要求快递公司作出赔偿。根据《邮政行业标准》的规定，快递公司在14天后才将货物交至客户手中，消费者可以要求其赔偿实际损失，并以快递公司的网上跟踪查询作为证据。

（记者 李 卉 柏 雪）