——凤台县政务服务中心房管窗口创建“巾帼文明岗”纪实

      2010年是“十一五”计划收官之年，也是凤台县房管事业开拓创新、迅猛发展的一年。一年来，县政务服务中心房管窗口工作人员在县房管局党组领导下，顺应形势，以“创先争优”活动为契机，以便民快捷服务为主题，向沈浩学习，向身边的先进典型学习，不断加强效能建设，提高了工作效率和服务质量，工作中，她们严谨细致，一丝不苟，巾帼不让须眉，比学赶帮，以良好的形象赢得了广泛赞誉。该窗口在2007年至2009年连续三年被凤台县政务服务中心评为“最佳窗口”的基础上，2010年1—12月份，月月被评为“红旗窗口”，年终被评为“优秀窗口”。

      注重学习 提升本领

      在凤台县政务服务中心房管窗口，有三位女同志一位男同志，在工作实践中，他们比学赶帮，始终按照县政务服务中心、县房管局和产权处的安排，积极参加学习、培训。春节刚过，窗口工作人员积极参加局里举办的春训，获得“业务、军训”双丰收。3月份，窗口党员又参加了局里组织的到小岗村参观学习活动，学习沈浩事迹，每位党员都精读了《红手印的褒奖》一书，每人写出4—5篇达10000多字的心得体会文章。他们还经常利用“双休日”坚持自学，学习相关的房地产法律、法规，政务服务中心相关纪律、制度，并结合自己的工作，认真查摆问题，采取相应措施，解决存在的问题，使学习实践活动收到了显著的效果。

      千方百计 为民服务

      凤台县政务服务中心房管窗口坚持把服务指南、办证程序，应提交的证明证件、收费标准等亮牌公示，工作人员挂牌服务，使到窗口办事的群众一目了然。窗口公开承诺：凡在房管窗口办理房屋登记发证，窗口在收取各种证明证件后，最长滞留时间不超过2天，全过程在规定时间之内完成，办理房地产抵押手续，全过程一周内完成；坚持急事特办、随到随办。对来窗口办事的群众坚持一张笑脸迎人，一句问候暖人，一把椅子让人，一杯开水敬人，一个回答满意人，一个再见、请慢走送人；做到差错不在窗口出现，时间不在窗口耽误。让办事的群众在轻松愉快、和谐的气氛中办理好各项事宜。在受理办证方面，坚持做到告知一口清，窗口工作人员将有关情况详细告知申请人，并根据申请人的要求予以详细解答清楚；对材料不齐的，一次性告知其理由和补证要求，使服务对象跑一次窗口就明白所需准备的材料，有效地避免了办事人员的重复往返。办事中，坚持公正、公开、公平，严格按照《房地产管理法》和新的《房屋登记办法》及上级有关文件，认真审核每件房地产权属登记的相关证件、证明材料，做到一站式服务。

      坚守岗位 恪尽职守

      县政务服务中心房管窗口工作人员严格执行本局和政务中心各项制度，团结合作，互相学习，互相帮助，恪尽职守。他们早上班，晚下班，经常加班加点，有时一天都要工作10多个小时。在收件多的情况下，他们利用“双休日”整理档案，进行登录，在规定时限内，把这些资料传到下个程序，从不滞留一天。办证过程中，他们从没有出现一例吃拿卡要的现象，从没刁难过当事人。有时遇到不讲理和态度不好的办事人，窗口人员就耐心地做解释、说服工作；解决不了的，请政务中心领导帮助做疏导工作。窗口工作虽然艰苦、劳累，但他们无怨无悔，始终以饱满的工作热情，严谨的工作态度，做好各项服务工作，保证向群众的承诺不变，服务质量不降，受到群众的交口称赞。

(记者 武春晖 讯员 阮仁鹏)