拒载、私自涨价类投诉占大多数

      2月10日，淮南市一位出租车司机因春节期间拒载受到了处罚，除了罚款400元以外，还有停运学习等处罚。这是今年春节期间，淮南市第一个领到罚单的出租车司机。

      据记者从淮南市运管处出租车管理所了解到，今年春节期间，出租车管理所接到关于出租车客运的有效投诉百余起，其中，拒载、私自涨价，这两类投诉占到了大多数。但总体而言，今年春节期间，出租车投诉总数相对去年有所下降，据出租车管理所相关负责人解释说，今年春节期间天气晴好，道路通行状况良好，出租车运力保持正常水平，城市公交车等客运也保持正常，出租车行业的整体客运压力并不十分突出，其投诉自然也就相对去年有所下降。

      从节后第一个工作日开始，出租车管理所开始着手对春节期间的出租车投诉进行处理。相关负责人表示，他们将秉承认真对待、严肃查处的精神，对每一起投诉进行调查取证。目前，还有几起针对出租车私自涨价的网上投诉也正在处理，被投诉的出租车驾驶员的营运证、客运资格证等证件被查扣，正在等候下一步处理。

      据出租车管理所相关负责人介绍，现在不少市民选择在网上投诉，这种方便快捷的投诉方式，同样有效。但工作人员在处理此类投诉时，如何与广大网民取得联系，成了处理投诉的难点，有些网民尽管已经写清楚了车牌号码，可是没有写明具体的时间、地点和事情经过，这样要件残缺的投诉是不符合处罚程序的。据这位负责人介绍，有效的投诉应该有一份书面的投诉材料，其中包括投诉的原因、地点、时间、经过、所乘出租车的车牌号码等。出租车管理所承诺，如果投诉人没有时间将这些投诉材料送到出租车管理所，该所可派工作人员上门取证。

      因此，这位负责人呼吁广大市民，在乘坐出租车时，如果乘客的合法权益受到侵害，理应采取投诉的方式维护自己的权益，为了保证投诉有效，乘客需配合调查取证。这样既可以维护乘客的合法权益，同时也可以对违规经营的出租车司机进行处罚和教育，打击少数胆大妄为的出租车司机的嚣张气焰。同时，希望广大市民也能自觉做到文明乘车。

（记者 顾成家）