内修其身，提高员工素质；外修其行，提升服务质量水平；交通银行淮南分行以差异化服务求发展，奏响了“为经济加油、为淮南添彩”的最强音——让服务成为最大品牌

     “您好，请问有什么能帮您？”当您走进交通银行淮南分行的任意一个网点，您都会听到这样一声亲切的问候。在大堂经理的帮助下，您会用最短的时间完成要办的业务。当您走近柜台，你会发现工作人员早已站立，微笑着向您举手示意；当您办完业务，工作人员会站立送别，并送上一声亲切的问候。营业网点宾至如归的服务，是交通银行淮南分行打造服务品牌的一个靓丽缩影。

     “服务，是一种软实力。在银行业竞争日益激烈化、同质化的今天，谁能在服务上先行一步，打造出自己的品牌，也就为自身发展抢得了先机。”这是交通银行淮南分行对服务重要性的认识。基于这种认识，交通银行淮南分行坚持“同中求异”，走出了一条差异化服务发展之路。

      “三年内，实现服务的重塑提升，建立在全市银行业领先、特色鲜明的交行服务体系。”这是今年交通银行淮南分行提出的“服务提升计划”。为此，该行把规范化服务建设作为 “三件大事”之一来抓，聘请了深圳一家专业管理顾问公司，负责员工的特色礼仪服务培训，分三期进行，覆盖全体员工；同时，建立了严格的考评奖惩机制。全行上下形成了“比学赶超”的浓厚氛围。

      市民是城市的主人。在个人服务方面，交通银行淮南分行着力打造市民的“贴心”银行。如果您是交行的中高端客户，有“私人银行”、“沃德财富”、“交行理财”等客户品牌，供您选择；如果您是一般客户，也不用担心，您可以选择方便实惠的“快捷理财”产品。在交行，不同层次的人群，都能得到满意的服务。在交通银行淮南分行，特色服务、个性化服务正在彰显魅力。以汇款为例，网上银行、自助银行、手机银行、银行柜台任您选择。再如，“一卡通”整合了各种缴费功能，一卡在手，水费、电费、燃气费、有线电视收视费等费用一卡搞定。方便、快捷、优质、安全的服务赢得了市民的赞誉，市民称之为百姓生活的“管家”。

      淮南某新兴肥皂厂，是一家刚发展起步的民营企业。企业规模不大，但有固定的销售渠道，效益很好，有做大做强的愿望。交通银行淮南分行经过市场调查，了解情况后，主动上门，为企业解决了120万元的个人经营性贷款，并为企业办理了500万元的票据贴现业务。针对企业资金管理不规范的问题，交通银行淮南分行为企业提供了集财务资金使用、管理、回收为一体的“套餐服务”，帮助企业建立了科学、明细的账务。交通银行淮南分行的鼎力支持，让企业迎来了发展的春天，企业正在着手建设新的工厂。这是交通银行淮南分行主动服务地方经济社会发展的一个缩影。

      中小企业是经济机体的“细胞”，其“集聚”作用不可小视。交通银行淮南分行把服务中小企业纳入重要客户群体，并对成长型中小企业给予重点关注。在服务方式上，变等客户上门为主动上门服务，在详细了解企业生产经营情况后，为企业量身定制金融服务方案；在服务时效上，实行“首问负责制”，推行限时服务，3天内完成服务方案的制定，以前则需要10天；在服务内容上，变单一贷款服务为集租赁、保险、中间业务等为一体的全方位服务，使服务水平显著提升。据统计，今年交通银行淮南分行共为100多家中小型企业制定了金融服务方案，融资金额近3亿元，位居全市银行业前列，被誉为中小企业的“贷款工厂”。

      你有我优，你无我有，差异化服务闯新路。纵观经济社会发展的各领域和市民生活，无不留下交通银行淮南分行真情服务的印记；而“为经济加油、为淮南添彩”无疑是对其由衷评价。

(记者 朱庆磊)