新年伊始，淮南电信公司为了提升服务品位，向社会公布了宽带服务五项承诺，所承诺事项及内容，让人看了倍感温馨。

      宽带业务，关乎千家万户。据记者了解，在社会各界的大力支持下，淮南电信公司的宽带网络遍及所有的城市和乡镇，有线宽带最高网速可达100m，实现了千兆到大楼，百兆到楼层，十兆到用户的网络环境，可以说是全方位满足了用户信息化的需求。淮南电信公司为了给广大电信用户提供更安全、更专业、更高效的宽带业务服务，在新年伊始时，果断向外界公开了宽带服务五项承诺。该公司承诺的第一项内容是无条件受理，即客户申请办理宽带装机、移机全部受理，包括预受理；承诺的第二项内容是48小时装机，主要是指具备装备条件的区域，管线不具备的区域在反馈客户无资源后的15天完成，不可抗力因素除外；其它还有及时为用户修理除障以及宽带专家在线服务，随时解答客户疑问和超时双倍赔偿等。

      不难看出，该公司所做出的这五项承诺，无论从哪一条而言，都是设身处地的为广大客户的利益着想。记者相信，这样的承诺一旦真的能持之以恒地践行，广大电信客户肯定会少了一些烦心的事，多了一些温馨的感觉。

      其实，在记者的印象中，公开承诺早已不是什么新鲜之创举了，尤其是窗口服务单位的承诺可谓是形式多样，且不断翻新。关键是公开了承诺不是服务的根本，服务的根本是要认真践行自己的承诺，兑现自己的承诺。君不见，在一些单位或部门，乃至一些企业，向社会公开的承诺太多了，诸如领导干部廉洁自律承诺、党员公开承诺、厂长（经理）安全责任承诺、安全生产承诺等等，这些承诺也可为信誓旦旦，字字真知灼见，见仁见智。但至于承诺的践行及兑现结果，有些却不尽如人意。有些党员干部照样违规违纪，触犯法律；有些单位照样发生重大的安全生产事故。这样的惨痛教训，想必不用记者多说，大家也耳闻目睹了许多。

      令记者感到欣慰的是，淮南电信公司在向社会即将公开这五项承诺之际，还特意邀请了新闻媒体、市消费者协会、部分客户代表等社会各界人士上门，虚心听取了有关人士对他们即将公开的五项承诺内容所提出的宝贵意见。除此之外，淮南电信公司为兑现自己的服务承诺，还事先在内部流程优化、IT系统的调整、资源整合等方面进行了较大的改进，以确保完善的后方支撑，让五项承诺成为全体员工的共识。

      公开承诺是好事，承诺的但要认真践行好兑现好自己的承诺，却不是一件容易的事了，这就需要承诺人在平日的服务工作中，信守自己的承诺，以诚信待客，认真履行自己的诺言，莫让承诺成为空谈。

(登 成)