消协提醒：选购家具时，消费者向商家索要产品使用说明书和信誉卡，有利于消费者维权

     “我花11818元买的一套家具，几个月后就出现了裂缝，家具店却不予更换。”近日，家住田区香格里拉小区的张女士向本报诉说了她的烦心事。张女士说，发现家具出现裂缝后，她找到这家家具店负责人要求更换，可一位负责人称“只给维修不予更换”，之后便再无消息。

      张女士告诉记者，今年4月10日，她在淮舜路一家具店购买了这套家具，包括酒柜1个、书桌和餐桌各1张，还有6把椅子，价格共计11818元。张女士说：“当时，我在购买这套家具时，商家称这些家具材料是水曲柳的，属于比较高档的家具，质量有保证，不会出现裂缝的，如果出现裂缝，他们将负责更换。”

      12月27日，记者来到张女士家，看到这套家具的书桌和餐桌上确实有几条小裂缝。家具为何会出现裂缝呢？记者来到出售这套家具的家具店。该家具店一位赵姓负责人向记者介绍道，张女士家的书桌和餐桌是今年4月份购买的，如今已经过去8个月了，并且过了“伏天”，家具出现几条小裂缝，这是有可能的。该负责人还解释，当时所说的出现裂缝就可更换，是指张女士购买的家具出现较大的裂缝，就可为其更换；如果家具出现小的裂缝，可上门为其维修。正如上次张女士家椅子出现了较大的裂缝，他们就上门为其进行了更换。这次张女士要求更换书桌和餐桌，他们并没有答应，不过，可以给其维修，具体维修时间可依张女士来定。之后，商家便再无消息。

      对于这家家具店负责人的解释，张女士不能认同。为此，记者来到市消费者协会，这里的工作人员向记者介绍道：家具出现裂缝，如果不是质量问题，那么很可能就是当初制作工艺不佳造成的，商家应当对消费者所购买的家具出现裂缝问题承担相应的责任。张女士购买的书桌和餐桌出现裂缝问题，双方可以事先协商解决，如果协商不成，建议张女士向当地工商所投诉，以维护自己的合法权益。

      对此，市消费者协会有关人士还提醒消费者：选购家具时，最好选择信誉度高的品牌，并索要产品使用说明书和信誉卡，要求商家逐项如实填全，并在信誉卡上注明一些商家承诺的内容，这样，当购买的家具出现问题了，有利于消费者维权。

（记者 杨涛）