——记安徽省“人民满意的公务员”王榕华同志

      2004年2月，对于淮南市地税局田家庵区分局的王榕华来说，是一个难忘的月份。因为经组织上多方考察，从这个月起，决定让王榕华到市政务中心地税窗口工作，并担任窗口负责人。

      凝心聚力促和谐

      王榕华深知政务中心地税窗口代表着整个淮南地税的形象，也肩负着树立高效为民政府形象的重任。

      虽然窗口人员不多，但也是一个小集体，王榕华为把这个集体建设成一支和谐、凝聚力强的团队，倾注了大量心血。只要是稍有空闲，哪怕是中午短短的午饭时间，她都会和几位同事沟通交流，这成为她工作中的一项内容，工作、家庭、生活无所不谈，谁家有困难、谁最近遇到烦心事等等，她都能够了解的一清二楚，并热心地给予帮助和开导，同事们也很愿意和她交流，都亲切称她王大姐，互相之间相处得如同一家人。每天她都是第一个走上岗位，又最后一个离开，不管谁遇到困难，向她请假，她不仅不会阻拦，还会主动帮助代班，两个岗位来回跑也就成了她的家常便饭，有人帮她粗略计算过，帮别人代班遇到忙时，半天就跑了将近五公里。五年下来，连她自己都不知道为别人代了多少班，不知跑了多少路，而她自己却未因为私事请过一天假，就连公休假也一次没有休过。

      真情奉献纳税人

      王榕华作为政务中心窗口工作人员，时刻牢记为民服务为己任，使得每一位前来窗口的市民，乘兴而来，满意而归。

      2006年盛夏的一天中午，火辣辣的太阳仿佛要把大地烤焦，也仿佛在考验着人们的忍耐程度，炎热的天气让人的心情变得烦躁不安。一个嘴里打着饱嗝、喷着满嘴酒气的人，摇摇晃晃地来到了王榕华工作的窗口前要办理税务登记证。当王榕华认真地审理他所送上的资料后，发现缺少了身份证的复印件，就告诉那人要补全之后方可办理。一开始那人说没带，后又说身份证丢失，王榕华说这是规定，即使丢失也要办理临时身份证或是派出所出具证明，一来二往，那人渐渐失去耐心，开始说一些不干净的话来，骂骂咧咧，但王榕华依然好言劝说。后来，那人又找到国税局的人打电话来说情，满以为找人说情就可以办理的那个人，没想到王榕华仍然坚持原则，不由得恼羞成怒，将随手拿着的饮料瓶砸向王榕华，顿时，王榕华胳膊上起了一个大包。那人还不依不饶，嘴里骂个不停，此时的王榕华只有选择沉默，委屈的泪水盈满眼眶，就连前来办税的人员和其他窗口的人员都看不下去了，纷纷指责那个人。事后得知，那人是刑满释放后不久，心情不好，他回家酒醒之后非常懊悔，专门到窗口向王榕华道歉。后来，有人问起王榕华为什么选择沉默甚至还劝说其他的人时，她说：“我个人荣辱事小，如果我当时和他争吵，地税局的牌子就砸到我手里了。”一句普通却发自肺腑的话，不仅反映了她高尚的职业道德情操，也将她视集体荣誉珍如生命的那份情怀表现得淋漓尽致！

      如此的委屈和受辱，王榕华不知遇到过多少次，她没有选择向领导哭诉或是退却，而是把受到的委屈深深地埋在心底，怀着对地税事业的赤诚之心，坚守在她挚爱着的岗位，从事着平凡而又伟大的事业，为广大纳税人奉献着自己的真情！

      梅花香自苦寒来

      王榕华在政务中心地税窗口一干就是五年，她凭着对纳税人的倾心付出和对地税事业的热爱，赢得了全市纳税人的赞誉和各级领导的高度评价，创造了多项第一，开创了中心窗口工作的新局面，为地税部门赢得了荣誉。

      五年来，王榕华始终坚持纳税人是否满意为标准，把方便留给纳税人，把困难和麻烦留给自己。她初到窗口工作，就迅速扭转了地税窗口工作局面，政务中心的每月考评榜上，地税窗口的排名直线上升，每月优秀人员栏上，她的照片和姓名成了该栏目的“常客”，更难能可贵的是，2006年底，她被政务中心党组织作为重点考察对象，光荣地加入了党组织，成为在政务中心入党的窗口工作人员中，屈指可数的一个。她来的当年年底，政务中心地税窗口就被政务中心评为先进窗口，这也是地税窗口首次获此殊荣，连续五年被评为先进窗口，也成为政务中心所有部门的第一家。她本人连续五年被评为优秀公务员，2007年度政务中心服务标兵，2008年度政务中心先进窗口服务人员，全省地税系统先进工作者，全省地税系统纳税服务先进个人。2010年，她又获得省委、省政府表彰的第五届安徽省“人民满意的公务员”称号。

      宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。王榕华平凡的岗位上，以自己的真情和赤诚谱写了一曲新时期税务人员的赞歌，以一片丹心谱写了人生最美的篇章！      

(裴治建)