——记安徽华联商厦有限责任公司

     “以人为本、诚信经营”使华联商厦在240万淮南市民心中深深地扎下了根。

      自开业之初，华联商厦就提出了“华联无假货，件件都放心”经营理念和“顾客满意是华联人永恒的追求”的理念，把诚信经营作为企业立足之本，把质量看作企业的生命线，积极参与“百城万店无假货”活动，为打造诚实信用淮南，构建和谐社会，起到了重要的推动作用。

      健全质量保证体系，以人为本抓管理，为给广大消费者提供货真价实的商品，保证商品质量，华联商厦开业之初就成立了以总经理为组长的商品质量管理领导小组，并结合市场发展形势，建立了以“三级管理、三级监督”为特征的质量保证体系，该体系以《华联商厦员工奖惩条例》为主线，以《华联商厦服务规范》为标准，各项具体管理制度为保证，以人为本抓管理，严格索证管理、进货验收管理、供货商信用管理。尤其对涉及消费者人身健康和安全的商品，更是作为重中之重来进行监控。当2008年9月三鹿奶粉事件发生后，该公司立即启动食品安全应急预案，全力维护消费者合法权益。

      以“三信三优”为载体，深入开展“百城万店无假货”活动。“三信”就要做到价格信得过、质量信得过、计量信得过，是对参与活动企业的基本要求。在商品价格管理上，该公司严格执行国家价格法规和政策，认真履行商品经营明码标价的义务，杜绝任何形式的价格欺诈或暴利的不正当价格行为，禁止不规范促销宣传，并有职能部门监督检查，依照价格管理程序合理定价，做到明码实价，价格诚信，让每一位顾客明明白白消费；在商品质量管理上，该公司多年来坚持实行厂商直销，不出租柜台和变相出租柜台。为确保商品质量，首先从源头抓起，实行合同联审，确保“阳光合同”，做到公开、公正、公平；在计量管理上认真执行国家计量法规，加强计量器具管理，落实计量器具强检周期规定。

      该公司还制定了华联商厦员工服务规范，实现现场管理“首问负责制”，开通了24小时服务热线，对消费者反映的问题，在第一时间给予解决。在严格执行国家三包规定的基础上，提出了“三不出，四为主”更高的服务标准（小问题不出柜组，大问题不出商场，难题不出商厦。责任分不清以我为主），给消费者解除后顾之忧。在争创优质服务活动的同时，该公司坚持从社会上聘请了“华联商厦优质服务社会监督员”，定期召开座谈会，虚心听取他们对华联商厦的综合反映。为了给广大消费者提供优美舒适的购物环境，我公司投资上亿元，进行改扩建工程和装修改造，彰显精品百货店龙头气势。

     “华联商厦”金字招牌，在激烈的市场竞争中，赢得了一大批稳定的消费群体和回头客，极大地促进了企业销售年年增长，社会贡献额也越来越大。十四年来，累计向国家上缴各种税金1.1亿元，支付银行利息近5000万元，实现社会贡献额3.2亿元；累计安置社会各类就业人员近2000名，其中下岗再就业人员和残疾人50多名，支付员工工资超过1.2亿元，支付职工医疗、待业及养老金4000万元，为我市的经济发展和社会稳定做出了突出贡献。企业还先后荣获市“三信三优”活动先进单位、省质量管理奖、省“诚信单位”、省“诚信单位标兵”、市级“文明单位标兵”、省级“重合同守信用单位”、省级“文明单位”、“安徽省首届爱心慈善单位”、“全国商业质量效益型先进企业”、“中国商业信用企业”、中共中央组织部“先进基层党组织”等诸多荣誉称号。

(通讯员 李树跃 记者 刘银昌)