最近几年，记者连续数次参加了淮南供电公司召开的行风建设座谈会，在每次座谈会上，公司的全体领导班子成员以及各部门负责人都会悉数到场，和与会的行风监督员面对面倾心交谈，请监督员对自己的行风建设及服务工作进行“挑刺”，并虚心向监督员“取经”。用公司负责人的话说：“请人监督，意在创优”。也许正是因为有了这样的工作理念，才使得记者在每次座谈会上，都能发现该局在行风建设工作中的闪光点。

      如今，邀请人大代表、政协委员、新闻媒体以及社会各个阶层人士担当行风监督员，已成了一些机关、企事业单位、窗口服务行业加强行风建设的一项重要举措。记者认为，在全社会都十分重视关注民生，创建和谐社会的年代里，请人对自己的工作进行监督，的确是一件好事，这一做法也值得推广。

      邀请行风监督员虽说是一件好事，但是，记者还是有些担忧的话要说，那就是一些单位在请人监督时，一定要诚心诚意，认认真真地接受监督员的监督，切不可流于形式，走走过场。

      在请人监督时，淮南供电公司的一些做法还是值得肯定的。近几年来，该局在行风建设工作中，坚持以“以建为主，纠建并举，以纠促建”的行风建纠方针，固化行风监督的常态工作机制，深入推进行风纠建长效工作机制建设，坚持定期邀请市政府行风政风评议员，以及本公司所特聘的行风监督员进行座谈，诚心诚意邀请人大代表、政协委员、社会行风监督员对自己的行风建设及窗口服务工作进行“挑刺”，主动向他们征求意见、建议，不断深化行风建设和优质服务工作，坚持以客户和社会满意为标准，积极构建“大行风”建设格局，认真履行社会责任，维护电力客户消费权益。为了多渠道接受社会监督，淮南供电公司还不断扩大95598供电服务热线的服务范围，将95598服务热线与市长热线12345、《淮河早报》热线6650042、消费者投诉热线12315建立了联动机制，完善了供电服务信息披露制度，多渠道收集信息，主动接受新闻媒体及广大客户的监督，认真落实和反馈监督员及客户代表的意见建议，及时解答客户的疑问，圆满解决客户的投诉。

      在淮南供电公司，只要是涉及客户的投诉问题，无论大小，都能够引起各个部门的关注。比如近年来客户所反映的交费渠道少，缴费排队时间长的问题，就立即引起了客服中心的重视。为了解决这些问题，客服中心组织成立了攻关组，随后通过调整抄表周期，实施单双月抄表，有效减少了客户缴费次数；在继续巩固现有的银行代扣、信用卡自助缴费、网上银行缴费、营业大厅预交费、银行柜台现金缴费等渠道的同时，又继续拓展新的缴费方式，适时推出了“空中充值”新业务，委托移动网点代收用电客户的电费，实施这些新举措后，有效地解决了客户缴费难的问题。

      毋庸置疑，政府部门、执法部门、窗口行业、服务行业聘请行风监督员对规范服务、改进作风建设、更好地了解和掌握工作中所存在的薄弱环节，有针对性地落实改进措施，不失为一种有效的社会监督形式，员工对这些做法也表示欢迎。然而，记者对此还是有一些担忧，一是担忧一些部门把选聘行风监督员作为一种时尚、一种形式，在实际工作中往往“只刮风不下雨”，一聘了之；二是担忧有的部门虽说聘请了几十位行风监督员，且所聘的监督员有政府部门的，有新闻单位的，有企业部门的，也有普通群众，可谓是面面俱到，颁证仪式也相当隆重，提出的目标、要求也很高。但聘书发了以后，一年或几年不组织监督员活动，也不与监督员沟通，甚至对监督员主动反映的意见和建议置之不理，使监督员有名无实，形同虚设。

      记者认为，“聘”监督员只是一种手段，“用”监督员才是真正目的。认真听取行风监督员的意见和建议，切实改变本单位的工作，而不是做做样子，才能真正促进单位的工作。

(冯登成)