仲裁是一种解决争议的方式，也是一项“求和”的艺术。这一点，是淮南仲裁委员会全体成员的共识。

      走进淮南仲裁委调解庭，迎接当事人的，是一杯热茶，一张笑脸和一句宽心的话。“只有本其心，才能顺其情，只有求其理，才能精其事，最终才能促其和，实现案结、事了、人和”，淮南仲裁委秘书长李明友告诉记者，每次办案，仲裁员都把“促其和”作为最终目标，采用说理加引导的办法，将调解与裁决充分结合，力争找出双方都能接受的方案，帮助当事双方实现“双赢”。

      反复斡旋：“背靠背”变为“手拉手”

      仲裁办案不公开审理，裁决纠纷也不采用对抗制，因其具有“和谐”的特有优势，逐步得到市场经济的认同。近年来，越来越多的民商事活动采用仲裁来解决纠纷。

      ２００９年底，经营家具生意的赵某在我市代理销售浙江某品牌。为追求利益，赵某委托小作坊仿制生产，再凭借手中的代理权贴牌销售。厂家发现后，随即中止合同并提出赔偿要求。因多次协商解决未果，厂家于今年6月２４日向淮南仲裁委申请仲裁。开庭时，双方在赔偿金额上发生很大分歧，调解陷入僵局。为冷静双方情绪，缓和紧张气氛，仲裁员分头找当事人谈话，通过深入剖析利弊，耐心劝说调解，终于让双方坐回桌前。３天后，双方握手言和、达成协议：赵先生当场赔付厂家2万元，而厂家则继续与赵某保持合作关系。

      ２００5年，上海某公司因工程尾款问题，与我市一家大型酒店产生纠纷。今年1月，淮南仲裁委员会受理了此案。起初，无论仲裁员如何调解，双方都不肯让步。为找准症结、对症下药，仲裁员们不辞辛劳，来回奔波两家单位，多方查找证据。经反复斡旋协调，双方最终被仲裁员的精神感动，由背靠背转为面对面，理清款项细节，达成和解意见。拿到尾款后，申请人专程来到淮南，向淮南仲裁委表达了由衷地敬佩和深深谢意。

      温情调解：“大公司”赔偿“小业主”

      随着仲裁事业的发展，淮南仲裁委受案范围也在逐步扩大。从过去单一的建设和金融合同纠纷，逐步拓展到房屋买卖、保险、承包、特许经营、物业管理等多个领域，为帮助更多人群破解难题搭建起了一个重要的平台。

      2008年，市民徐某从淮南某房地产开发商处购买一套90余平米住房，并缴纳了首付款。由于私自变更面积，开发商在要求徐先生重签合同遭拒后，竟将此房转卖他人。此时，房价早已是涨声一片。2009年7月，淮南仲裁委受理此案后，通过收集证据证实了开发商的违约行为。面对态度蛮横的开发商，仲裁员协助徐先生据理力争、反复协商。最终，开发商承诺，一次性向徐先生支付10万元赔偿金。

      今年年初，市民周某准备给新房装修时发现，墙壁存在严重质量问题。当他按照合同约定找开发商索赔时，却一再遭到拒绝。抱着一线希望，周某来到淮南仲裁委求助。因事实清楚，仲裁员马上支持了周某的申请，多次帮助他找开发商和物业调解。最终，开发商帮其修复墙壁，并作出了相应赔偿。

      秉承和谐调解、公正裁决的理念，淮南仲裁委的公信力不断提升，受到越来越多市场主体的信赖，为解决市场经济中的多元化纠纷、促进经济社会和谐发展发挥着不可替代的作用。据了解，２００９年，淮南仲裁委办理的近２００起案件中，有一半以上是以调解方式结案。淮南仲裁委自１９９６年组建以来，已独立、公正、快捷地解决了８００余件经济纠纷，快速结案率、双方当事人和解率、自动履行率均在８０%以上，办案质量得到了当事人和社会各界的广泛认可。淮南仲裁委也多次受到省、市表彰，并被国务院法制办确定为规范化建设试点单位。

（记者　陈崇韧）