近几年来，形形色色、大大小小的快递公司，如雨后春笋般出现。由于快递公司打着便捷的招牌，致使它越来越成为人们生活或工作中不可缺少的服务。但一些快递公司目前所暴露出的诸多问题也成为市民关注的热点，据了解，有关快递公司的投诉纠纷在全国各地也日益增多。

      提及快递公司被顾客投诉的问题，早报热线记者深有体会。自今年4月份以来，本报热线就接到市民有关快递公司不快递，损坏物品难理赔，服务态度不如意等问题的投诉多达5起。投诉人张女士反映，她的女儿在北京上大学，5月4日，女儿将和同学离开校园外出军训半个月，女儿希望她能在5月3日前寄些家乡产的豆腐干、奶粉等土特产。4月29日上午，张女士便将寄给女儿的物品交给某快递公司的一名业务员，当时，这名业务员一再向张女士承诺：“2到3天，你女儿便能收到所寄物品。”但结果却令张女士大失所望，6天时间过去了，女儿也没能收到她寄的物品。气愤之下，张女士向本报热线道出了心中的怨气：这家快递公司太会忽悠人了，说一套做一套，太令人失望了。

      快递公司目前还属于新兴的产业，由于至今尚未有相应的法律规定，行业的霸王条款也屡见不鲜。当前一些快递公司至少存在以下几方面问题：一是赔偿金额受限制，二是索赔时间受限制，三是快递不快，四是从业人员素质良莠不齐，五是收费没有标准。有关人士也给快递公司所存在的问题作出了如下结论：“快”而不递，“收”而不达，“损”而不赔，“丢”而不理，“乱”而不管，有“价”不明。

      按照目前快递服务业内规则，国内同城快递限制在24小时内，国内异地城市限制在72小时内，但不少快递公司往往不遵守承诺，快递延误事件屡见不鲜。据了解，邮政企业对消费者邮寄的物品都有严格的验视制度。也就是说，在消费者寄递物品时，邮递员必须当场验视所寄物品是否符合有关法律的规定，快件的包装是否符合寄递的条件等。而一些民营快递公司虽说采取的是上门服务，但他们的工作人员却很少像邮政工作人员那样，对邮寄的物品进行严格的验视。不久前，记者走访了两家快递公司，均发现待寄的快件堆放混乱，缺乏规范，很容易导致快件破损或丢失。由于现有的法律法规均没有明确规定保价的具体操作规范，现行的快递业务也很少进行保价。消费者所寄的物品一旦发生损坏或丢失，往往很难得到合理的赔偿。还有一些快递公司在遗失或损坏顾客的物品以后，非但没有主动告知顾客，甚至还欺骗消费者。有的快递公司因本身是挂靠或是加盟外地快递公司的，因此在快递物件丢失后，往往会将责任推到外地公司，给解决纠纷平添难度。

      记者在调查中还发现，目前一些民营快递公司的从业人员的素质偏低。快递业有其特殊性，进入这一特殊的行业应该有特殊的条件和标准。但目前国家尚没有明确的行业准入条件规定和行业经营规范，所以快递公司仅作为一个普通的经济主体进入市场运作。目前，就淮南市的一些快递行业而言，有的快递公司仅有一个办公室、一部电话、几辆电动自行车，再招聘几个工作人员（未进行任何专业培训）就草草开展快递业务。

      鉴于目前快递业所存在的诸多问题，为了更好地维护消费者的合法权益，市民希望有关部门能够尽早出台相关规定，对快递业所存在的问题进行必要的监管。

（登成）