2009年，淮南市市长公开电话办公室与城建口17家新闻舆论联动单位密切配合，通过抓热点，办难点，深入现场协调督办，解决了许多群众在生活、生产中遇到的实际困难和问题，赢得了群众的信任，一年来，现场协调解决群众反映的热点难点问题129个。如今的市长热线电话，已被百姓亲切的称为“连心线”、“扬声器”、“知心信箱”。

      最近，记者在淮南市市长公开电话办公室看到这样一组令人感动的数字：2009年，市长公开电话办公室共受理群众来电10390件，其中外省市来电423件；办理群众来信433件，其中省市领导批示216件，报果件152件；督促办理“市民心声”网上投诉6213件，督促办理市长“问计于民”关于城建、教育等方面的问题116件；与淮河早报热线等新闻单位联动，深入现场协调解决群众反映的热点、难点问题129个。

      看完这组数字后，记者打内心为市长热线倾心为民排忧解难的工作理念而叫好。

      淮河早报热线作为市长公开电话办公室城建口新闻舆论监督联动单位的一员，这就使记者对市长公开电话办公室的工作情况有了更深入的了解。在记者看来，淮南市市长公开电话办公室在平时的工作中，至少有以下几个特点：

      构筑热线平台，接办实现“五好”。电话接办是市长公开电话工作的基础，为此，市长公开电话办公室始终恪守这样的工作诺言：一是受理好，就是做好来电接听记录工作，做到耐心接听，语言文明，认真记录，答询准确。二是交办好，就是针对群众的投诉电话，公开办工作人员要及时向有关部门下件，认真提出处理意见，做到下件准确。三是协调好，就是针对涉及多部门的问题，做到事前积极讨论分析，事中选派指派专人牵头负责，事后力求协调有结果。四是督办好，就是对群众的诉求一时不能答复的，及时以电话或文字形式转交相关部门办理；对一时不能办结的，要说明原因，并提出明确的解决措施和具体时间；对办理不实，反馈模糊的要求重新办理。如建委小区居民反映的黄金海岸洗浴中心的锅炉噪音、污水、粉尘污染严重扰民，根据市政府主要领导的要求，市长公开电话办公室负责人便召开有市容、质监、煤炭、本报热线等单位参加的协调会，并明确由市容局进行查处。此协调会召开的当天下午，该洗浴中心的扰民锅炉便被拆除。

      突出热线功能，诉求实现“四通”。市长公开电话直接面向群众诉求，及时洞悉社情民意，做好热线联动，树立政府亲民形象，对群众诉求做到来电通畅、来访通畅、来信转办通畅、网上办理通畅，是市长公开电话办公室始终坚持的一项工作准则。据市长公开电话办公室负责人向记者介绍，他们在平时工作中，对市政府及各部门收到的人民来信，均逐一编号并按领导批示意见转交有关部门办理；对于人们来信，他们及时摘报市领导批示后，还快速按领导批示予以办理或直接转交有关部门办理，需报果的，限时报果。每一季度，市长公开电话办公室还将各有关部门办理人民来信的情况进行通报；对群众发到市长公开电话信箱中的电子邮件，他们则直接回复或摘报市领导批示后，并按市领导批示及时向反映人进行回复。对一些反映强烈，久拖不决，涉及民生民计的热点问题，市长公开电话办公室就会充分发挥城建口新闻舆论监督联动机制的作用，与新闻单位进行联动，从而促使一些热点难点问题得以彻底解决。

      拓展热线渠道，联动做到“两快”。坚持从实际出发，同联动单位做到办理群众投诉行动快，办结快，这也是市长公开电话办公室平时工作中的一大亮点。早在2002年，市长公开电话办公室便与本报热线联办了“市长热线传真”栏目，近十年来，“市长热线传真”倾听民声，洞察民意，接受了市民的大量投诉，对市民所反映的热点难点问题及时进行调查报道。2009年9月，市长公开电话办公室与淮河早报热线分别接到一些学生家长关于部分学校存在乱收费的投诉，接报后，市长公开电话办公室便与淮河早报热线、市物价局、市教育局、市政府纠风办等单位联合开展了清理教育乱收费的专项检查，先后查处了几所乱收费的学校。

      开展“问计于民”，架起“一座桥梁”。近几年来，市委市政府领导十分重视倾听民声，也十分乐意了解民意。仅2009年7月份以来，市政府主要领导先后就城市建设、公共事业、环境保护、教育等一系列关乎民生民计的工作召开有各界人士参加的“问计于民”座谈会，虚心问计于民，广纳民言，吸取民智。市长公开电话办公室为了将更多的民言民智落实到实处，共整理归纳了52条有关城市规划、建设、管理等方面的意见和建议，并交由43家单位进行办理；64条有关教育方面的意见和建议，交由39家单位办理。与此同时，市长公开电话办公室还按照市政府《关于市长问计于民座谈会代表意见和建议办理情况进行专项督查的通知》精神，对各承办单位的办理情况进行了全面督查、督办。特别自2009年下半年以来，市长电话公开办公室还在城建口新闻舆论监督联动机制5年来运作的基础上，不断加强与本报热线联动，开辟专版，不定期对市民投诉的热点进行公开报道，及时就关系百姓民生问题的有关热点政策，连线相关部门进行详尽、细致的解答，架起了又一条政府与百姓沟通的桥梁。

(登 成)