——大学生志愿者的春运故事

　　年年春运，外出的人们早已对此时火车站内的景象不再陌生；长长的乘客队伍、车站工作人员拿着喇叭疏导乘客、还有武警和公安民警在一旁维持着秩序……今年春运，能源城的火车站里又多了道别样的风景，他们就是服务于能源城2010年春运的大学生志愿者。“您好，乘坐前往宁波的L8450次列车的旅客请往这边走，听从指挥，不要拥挤，注意安全！”在春运期间，往来于淮南火车站的熙熙攘攘的旅客人流中，不时回响着他们清脆的声音……

　　他们和全国许多城市的大学生志愿者一样成为了中国铁路春运史上第一批面向社会招募的青年志愿者……

　　“红马甲”活跃车站

　　2月21日下午2点30分左右，淮南火车站内外站满了乘客，在搭好的临时候车大棚进口处，等待检票的队伍排成了长龙。在这里，记者正巧碰到一队大学生志愿者排着整齐的队伍“上岗”了。他们共13个人，脸上还挂着些许青涩的稚气，一看就知道是一群涉世未深的大孩子。他们每人都身着红色的马甲，胸前贴着志愿者的标志，背后是一个充满温馨的爱心，这是一道火热的充满爱心的红色风景线。记者跟随他们进行了跟踪采访。了解到，这些大学生全都来自安徽理工大学，大都家住淮南，也有少数外地的学子。他们一般是早上8点半开始“上班”，中午就留在火车站简短的用餐和休息后，再度走上岗位，而岗位不固定，只要需要，他们就在车站的安排下为旅客提供秩序维持、乘车指引、特殊照料、物资供应、安全检查等服务。当日下午，这些大学生志愿者在淮南西站团委副书记江劲松的安排下，纷纷走上各自岗位，安排在各售票点维持秩序。只见此时售票窗口前的购票者排着长长的队伍，一到两名志愿者站在窗口两侧，在维持秩序的同时，还给乘客拿拿行李、回答些简单的票务问题。看得出，他们不是很专业，但是他们绝对很诚恳，对乘客的态度是不厌其烦。他们的脸上始终是带着笑容，周围的购票者似乎也受到了感染耐下心来等待。所有的购票点秩序都很好，没有出现拥挤混乱的状况。

　　28名学子幸运入选

　　据淮南西站团委副书记江劲松介绍，这次招募青年志愿者根据全国铁道团委及路局团委统一部署，第一次面向社会招募青年志愿者集中开展铁路春运志愿服务。在此之前，每年春运期间，他们所组织的志愿者都是来自淮南西站内部，在这次招募志愿者活动中，考虑到是第一次，没有什么太多的经验，因此他们只与安徽理工大学团委联系，在安理大以公开招募、自愿报名的形式招募青年志愿者。自1月上旬春运志愿者招募消息发布之后，淮南籍和春节留校的大学生报名非常踊跃。近百名学子通过网站、QQ群、电话等方式登记报名。经过层层筛选、培训、考核，从报名的大学生中选定了28名政治素质高、服务意识强、乐于助人的社会青年志愿者。自1月30日春运启动以来，他们全程参与淮南站春运服务工作。

　　在上岗前，他们先后组织了两次集中交流，对志愿者进行了铁路基本常识、安全须知、路风管理规定培训考试。为了维护志愿者的切身权益，淮南西站团委与青年志愿者签订了协议书，就双方在春运期间的权利与义务事宜达成一致，并要求志愿者签定了以安全、路风为主要内容的承诺书，以确保在春运服务期间安全、路风方面不出任何问题。

　　江劲松说，从目前的状况来看，这次活动是比较成功的，明年春运可以考虑继续扩大志愿者的招募范围，让更多的大学生或社会青年参与春运、体验春运。

　　奉献中感受幸福

　　来自安徽理工大学土木建筑学院的大二女生苏荇霄今年第一次作为志愿者参与到铁路春运工作当中来，她告诉记者：“我在这里工作的很充实，收获很多，不仅体验到了春运期间铁路职工的艰辛，也感受到了奉献热情、爱心、劳动给自己带来的快乐和幸福。”

　　这位文质彬彬的女大学生苏荇霄给自己的要求是不懈怠、不偷懒、帮助每一位需要帮助的乘客。苏荇霄说：“我和其他大学生志愿者没有什么区别，穿上这身志愿者小红褂，我们就是一个志愿服务春运的群体。几天下来腿站酸了，腰挺痛了，大家都没有一句怨言，只要有旅客需要帮助，大家甚至都是抢着过去干活。我们每一个志愿者几乎都做过举牌引导、场内维持秩序的工作，一开始我声音小乘客听不清，现在我喊话声音要大多了，经历过这次锻炼，我们也在提高。春运我们感动乘客，乘客也在感动我们，有时候排队进站上车，我们请排在前面的乘客给排到后边抱小孩子的妇女、老人腾个位置，他们都非常配合，这一点给我的感受很深，说明乘客的素质在提高。

　　熊文灏是08建筑学专业大二的学生，家住望峰岗，来到火车站后，先后干过包裹安检、举引导牌、维持秩序等几项工作。他每天7点从家里出发，8点左右赶到车站接受调度，一直忙到下午5点回家，除了中午的短暂休息，他和同学们几乎都是站着的。熊文灏说，感觉的确有点累，但他觉得还是很值得的，这让他提前体会到了工作的不易。志愿者邸迪是人文社科部的学生，对业务熟悉得格外快，一上午就掌握了淮南站列车的主要车次，她微笑的服务、亲切的问候和熟练的解答赢得了旅客们一次次充满微笑的谢意。志愿者石晓露说：“春运期间，作为淮南人，能够有机会服务社会，成为春运志愿者，我感到非常荣幸和自豪”。

　　2月17日下午，有一对颍上的夫妇向志愿者张超超求助帮忙寻找买票时跑丢的孙女，他急忙电话通知其他志愿者，在火车站四处搜寻，终于在站外广场的一个角落发现了小女孩，夫妇俩激动地连声道谢。

　　“作为志愿者帮助别人，自己感到自己很有价值，累，心里是快乐的。”大学生志愿者余启告诉记者：“据我所知，我们志愿者的家人都非常支持我们，他们都为我们高兴。我的很多同学羡慕我作为志愿者服务春运，这是一件对我们当下年轻人来说很光荣的事情。”

　　热情服务赢得赞誉

　　大学生志愿者首次参与淮南火车站春运铁路客运便以认真负责、吃苦耐劳、热情周到的服务赢得火车站全体职工及乘客的一致好评。

　　淮南西站职工朱金霞告诉记者，这群大学生志愿者的学习能力和适应能力很强，据她观察，初三那天第一批大学生志愿者刚到服务岗位的时候，显得略微害羞工作放不开，但是没过两个钟头，这些大学生志愿者便像换了个人似的，一个个像是工作了多年的铁路老职工。他们不仅认真热情的为旅客提供车次、站口等咨询服务，还帮助老人妇女提包拉箱，给寒冬里的春运增添了阵阵暖意。

　　“我们是铁路上的老职工，每天就是干这个工作的，所以日久天长工作的热情和主动服务的意识就会渐淡，而这批大学生志愿者因为是第三方从来没有体验过铁路客运工作，所以热情非常高，加上他们年轻，一天站下来仍是活力四射，跑前跑后工作效率丝毫不见降低。尤其是他们志愿者身份帮助乘客的那种认真、耐心和热情，都给我们参与春运的铁路职工留下了极为深刻的印象，同时也有力促进了我们本站职工的工作态度、方式提搞。”淮南西站铁路职工张泉说。

　　乘客方女士告诉记者：“我原以为这些大学生志愿者是铁路上的职工，接触后才知道不是，他们的工作用一个字评价就是‘棒’，我从进站到排队等车都有志愿者在帮忙，和他们说话心里热乎乎的。”

　　繁忙紧张的春运由于志愿者们的存在而充满了祥和，一位前往杭州的旅客在上车之前道出了心声：“志愿者，有你们相伴，让我们寒冷的归途充满阳光”。春运志愿者用爱心和激情为旅客铺就了平安和谐的旅途，搭把手、扶一程、指路答疑……细致的服务让身在旅途的人们感受到了冬日里别样的温暖。

　　图一：大学生志愿者一站数个小时维护购票秩序。
　　图二：大学生志愿者集中在一起等待分配任务后上岗。