铁路、公路运输等各部门保安全、重服务

      春节期间，走亲访友，市民的出行频率增加，如何保障市民出行的畅通和安全呢？近日，记者分别走访了铁路、公路、公交及运管处，就居民出行的方方面面进行了探访。

      铁路：增开临客，增设窗口和雨棚，招募青年志愿者，提供优质服务

      为期40天的铁路春运已经开始，据预计，今年淮南火车站计划发送旅客27万余人。为了保障居民出行的畅通，淮南站将增开临时旅客列车40对，为历年春运之最。

      据了解，今年淮南站主要增开的临客为北京方向11对，上海方向6对，杭甬方向9对，广州、东莞方面2对。而为了使广大旅客走得了、走得安全、走得高兴、走得满意，春运期间，淮南站在售票组织、乘车环境方面都做了调整：为方便旅客购票，淮南站增设了售票窗口8个，使售票窗口总数增加至14个；并开设电话订票业务，旅客可以拨打95105105电话进行订票；为便于学生购票，车站开设学生购票专窗；所有车票，旅客可以提前１０天时间进行预购；为便于旅客候车，车站在广场上搭设了12个临时候车雨棚，并增派武警、机关工作人员负责维持秩序。同时，淮南火车站还不断提高服务质量，车站在总服务台、软席候车室等开展“温馨”服务，配备书报、针线包、时刻表等日常用品，为特殊需要的旅客，提供代叫车辆服务；为中转病残旅客提供购票、签证服务等，让每一位进出淮南火车站的旅客都能感受到浓浓的亲情，以此来展示铁路良好的服务形象。

      此外，淮南西站还积极与安徽理工大学联系，从该校招募了27名政治素质高、工作能力强、乐意从事志愿工作的社会青年志愿者，参与到春运服务中。这些青年志愿者经过培训后，既可为旅客提供疑难解答、扶老携幼等服务，还为旅客发放列车时刻表、春运出行服务手册等，形成了今年春运一道别致的风景线。

      公交：合理安排运力，开展春运大检查，提高服务质量

      春节期间，市民往往都喜欢走亲访友，而其出行的首选就是乘坐公交车。据记者了解，为了确保春节期间广大市民快捷、方便、安全的出行，淮南中北公司已启动了春运方案，合理安排运力，并开展春运大检查，加强对驾乘人员的教育，提高服务质量。

      据预计，2月4日至23日的20天时间将为公交春运高峰阶段，在此期间全市客流量将比去年增长7.7%,其中在春节前的元月30日-2月12日期间随着铁路、公路的返城、返乡客流剧增呈现公交客流高峰，节后2月15日、16日和19日等为客运最高峰。对此，中北公司提前作好了客流分析和运量预测，并合理安排运力，减少乘客滞站现象，使广大市民走得及时，走得满意。春运开始前，中北公司就进行了一次全面安全生产检查，确保符合春运安全条件的车辆和设施投入春运。

      同时，中北公司还加强了对驾乘人员的教育、监督和管理，倡导文明服务，加强现场调度指挥，保证首末班准点率达100%，确保车辆安全正点运营；保持车容车貌整洁，为乘客提供舒适的乘车环境；在火车站组织春运服务站，发放春运宣传材料，热情服务广大返乡旅客。

      长途客运：今年春运首次预售十天车票

      春节期间，有出行计划的市民如果担心长途汽车车票紧张，可以到淮南市长途汽车客运站提前购买十天之内的车票，而往年春运，乘客只能提前购买三天之内的车票，今年淮南市长途汽车客运站首次将车票预售期限延长至十天。这一新举措既有利于出行的市民提前购票，也可以帮助长途客运站提前掌握客流量、合理安排客运车辆。

      2月9日，记者来到位于国庆路的淮南市长途汽车客运站，在候车大厅里，正在候车的人群明显比以往增多，售票、安检、疏导进站出站车辆和客流，各项工作都在紧张进行。客运站加大了人力投入，车站站长、各科室负责人也被分配到工作一线各岗位，应对节前的客流小高峰。在候车大厅醒目位置临时设置的“值班站长服务台”前，咨询和求助的乘客络绎不绝，值班站长一一回答和解决他们的问题。大厅里设有饮水处，一台饮水机为口渴乘客们提供方便。候车大厅外，工作人员分布在车辆的进站口和出站口，指挥客运车辆有秩序地进站和出站。

      据长途客运站的相关负责人介绍，近几天出现了春节前客流高峰，淮南市长途客运站的客流量大约维持在每天6000人次，比平时增长50%左右，目前客运站运转正常，每天发车三、四百个班次，运力较为充足，完全满足旅客出行需要。相比较年前，更大的客流高峰预计会出现在初六至初八和正月十五前后，预计日均客流量会达到8000至10000人次。预计今年整个春运期间，客流量在26万人次左右。

      为了保障今年的春运安全，淮南市长途汽车客运站对每一辆出站的长途客车进行多重检查防止客车超员，首先是在检票时核对乘客人数，在出站时工作人员还会清点人数；此外，早在春运前，客运站就已经对各种车辆性能、证照等春运资质进行了全面的安全检查，凡是发现没有安检合格单等证件的，工作人员一律不予检票。

      出租车：驾驶员集中培训，确保春运安全

      为了确保今年的春运安全，从去年年底开始，淮南市15家出租汽车公司陆续开展驾驶员培训，全市4500余名驾驶员参加培训。培训以交通安全和职业道德教育为主题，通过讲座、座谈、签订责任状等形式，强化驾驶员守法意识、服务意识和安全意识，弘扬敬业精神、风险精神和团队精神，改进拒载、车容不洁、占道经营等弊端，通过加强职业教育、学习先进人物、提高个人修养，引导和教育驾驶员以良好的信誉、规范的运营和优质的服务，全面完成春运服务任务。

      同时，淮南市运管处要求各家公司制订具体运营方案，不断完善岗位责任制，全面规范车内外设施，认真开展营运服务质量督查，杜绝疲劳驾驶、酒后驾车等违法违规行为，并充分发挥投诉监督台的作用，实现出租车运营“零违章、零违法、零事故”，确保春运工作安全、优质、和谐、有序。

　　图一：为返乡农民赠送春联
　　图二：为旅客赠送列车时刻表和春运出行服务手册
　　图三：淮南中北重点检查行车安全
　　图四：淮南客运站工作人员热情服务乘客

（记者 柏雪 顾成家 摄影报道）