111起雪天投诉案例全部得到处理

      不久前的雨雪天气不仅让能源城的“打车难”的问题暴露无遗，广大市民针对出租车服务质量的投诉如拒载、私自涨价等也呈明显上升趋势。本报热线曾接到不少市民针对出租车涨价的投诉不下10余起，并将此类投诉转至淮南市运管部门。截止12月10日，淮南市道路运输管理处出租车管理部门已将全部关于出租车投诉的百余起案例处理完毕。本报记者应读者要求，对此前关于出租车投诉的处理情况进行跟踪报道，希望广大出租车司机能够以此为戒，有则改之，无则加勉，提升淮南城市窗口形象。

      出租车管理所：雨雪天气更要加大打击力度

      不久前的雨雪天气中所接到针对出租车驾驶员的投诉，截止12月10日，已有111起，淮南市运管处出租车管理所已经全部处理完毕。针对各种案例的具体情况，出租车管理所在各出租车公司的配合下，经过调查取证后对部分出租车驾驶员给予了处罚。针对违规情节较轻的驾驶员，给予了批评教育；针对情节较为严重、态度蛮横的出租车驾驶员的拒载和私自涨价行为，不仅没收了非法所得，还按照相关规定，给予扣分处罚和处以200元至500元不等的罚款。

      同时，出租车管理所负责人分析说，从往年的情况看，每到冬季雨雪天气，都存在部分出租车司机趁机涨价或拒载的情况，尽管个别情况可能合乎情理，但却不合乎法规，雨雪天气不能成为拒载和涨价的理由；为了更好地保障出租车营运秩序，提升服务窗口形象，在未来的雨雪天气里，管理部门将会加大打击力度，保障合法经营。

      案例：涨价、拒载行为投诉率最高

      11月17日凌晨，市民楚先生致电运政热线投诉出租车私自乱涨价：楚先生从八公山区大瓜地打车到毕家岗，司机收取10元，楚先生认为司机收费过高。淮南市运管处出租车管理所根据楚先生提供的车牌号码找到了该出租车司机田师傅，田师傅说，当天夜里下着大雪，由于没加上气，他只得临时改为燃油，在乘客上车之前，他们双方已经谈妥，但到达目的地后，由于乘客楚先生要求他将出租车开到路况不好的路段，他因为担心下雪路滑，而拒绝了乘客的要求，所以乘客才因此投诉。后经田师傅所在出租车公司了解情况并出面协调，田师傅和楚先生双方也进行了沟通，田师傅保证如果下次再犯，一定接受处罚。12月9日上午10时，双方握手言和。

      11月18日下午4时左右，市民程女士投诉出租车拒载：当日程女士带着孩子在新时代广场小区附近，准备打车去望峰岗。可当程女士拦下一辆出租车后，司机却声称自己的车使用的是汽油，路程太远不划算，便拒绝了程女士的乘车要求。淮南市运管处出租车管理所通过程女士提供的车牌号码找到了该出租车驾驶员杨师傅，杨师傅解释说，当天由于家中有事出车较晚，还没有来得及加油，车上所剩汽油不多，他担心路程太远，车可能会因为没有油停在半路上，所以出于无奈拒绝了程女士的要求。经过出租车管理所工作人员的协调，杨师傅意识到了自己的错误，也体谅到了程女士的气愤，11月26日下午16时，杨师傅与程女士进行了沟通，并向她道歉。按照《淮南市出租汽车行业计分考核办法》规定，杨师傅被扣除2分。

      此外，在淮南市运管处出租车管理所，记者还看到了不少出租车公司积极介入调查，不仅在公司内部对的确存在过错的被投诉出租车驾驶员进行批评教育和必要的处罚，还对处理结果进行汇总并上报出租车管理所。记者看到一份由某家出租车公司上报的汇总材料中，不仅详细罗列了出租车驾驶员的错误所在、原因和处理结果，甚至还附上了驾驶员自己的情况说明、检查、保证等。该公司一位姚姓驾驶员在“保证书”中描述道，11月16日当天，姚师傅的车是由雇佣的驾驶员驾驶，由于当时急于加气未带乘客，因此给乘客带来不便，希望乘客能够谅解，并保证不会再有此类事情发生。驾驶员姚师傅和这家公司向乘客表示了歉意。出租车管理所最终作出决定：由于无正当理由拒绝乘客的要求，驾驶员被扣除2分。

      同样在这家公司，出租车司机张师傅所雇佣的驾驶员在11月17日晚，从火车站送一名乘客到朝阳派出所，收费10元，最终因私自涨价被乘客投诉。在了解情况后，张师傅已经将这名雇佣的驾驶员辞退，张师傅本人也表示愿意接受批评，并答应把多收的车费还给乘客，并保证以后不会发生这样的事情。出租车管理所也根据实情，依据相关规定给予了相应的处罚。