6成已经查证处理

      11月16日至18日因连续雪天，让不少市民吃到了打出租车难的苦头，因为拒载涨价现象屡见不鲜，让市民颇有微词，那三天，出租车管理所接到投诉司机拒载事件达111起。12月7日，记者从出租车管理所了解到，他们使用了新查处办法，直至12月4日，60%的投诉已经得到解决，情节严重的出租车司机已经严惩。

      记者在出租车管理所碰到几位被罚司机，司机称，他拒载是因为当时雪太大，而乘客要去的地方路又不好走，他觉得太危险，所以不想去。出租车管理所的工作人员称，“作为一名出租车司机，是一个对外服务的窗口，别人有这个需要，你就应该满足别人的需要。随意拒载，会给市民造成不好的印象，就是给出租车行业抹黑。”一席话说的该司机连连点头。

      据出租车管理所工作人员称，针对这次雪天的投诉，他们用了新的投诉反馈方法。以前的投诉处理都是电话通知，层层联络，遥控指挥，出租车管理所把投诉转交给各出租车公司，没有记录，而出租车公司的处理结果也很难准确齐全地通知出租车管理所，所以对于投诉的解决没能很好地监管。这次雪天的投诉，他们采用了新方法，首先接到乘客投诉后进行登记，形成书面材料，然后再把这些书面材料交给各出租车公司，由公司内部先行调查，然后再把调查结果及内部处理意见进行填写后回传给出租车管理所，然后再由出租车管理所根据各出租车公司的调查结果进行处理。虽然手续繁琐了些，但保证了双方的公平。

      在调查取证过程中，有很多投诉案例为了取得最可靠的证据。出租车管理所的工作人员还亲自到投诉者家中。一位残疾人在雪天被出租车司机拒载，根据残疾人口述及旁证证实出租车司机的拒载行为事实存在并极其恶劣，出租车管理所对该司机进行扣分及罚款等严重处罚。

      对于已处理的投诉，出租车管理所的工作人员称，多半是以批评教育为主，情节严重的给予扣分及罚款处理，轻者予以警告及备案。让出租车管理所工作人员感动的是，现在的市民素质有了很大的提高，在向市民取证时，多数市民都表示愿意原谅出租车司机，希望司机师傅能够体谅市民在大雪中等车的心情。

（记者 王玲）