科学划分网帖类别 大大缩短回帖时限

      近日，许多经常上“市民心声”网的网民们都会有一个可喜的发现，那就是现在在网上发帖，不管是咨询类的，还是投诉类的，相关部门的回复既迅速又及时，而且整改措施也很到位，不仅很好地发挥了“市民心声”这个网络互动平台的作用，也促进了一些问题的快速解决。

      据了解，“市民心声”在线互动平台，是转变政府职能、深化公共服务、提高办事效率的现实需要，是把握正确舆论导向，妥善协调各方利益，促进和谐社会建设的必要手段。自其开通以来，在倾听民声、广纳民意、集中民智等方面发挥了积极作用，得到了广大市民的热情参与和市领导的充分肯定。今年，为了进一步办好这个互动平台，密切政府与人民群众的联系，打造阳光政府、服务政府，市长公开电话办公室在市领导的要求下于8月正式开始负责“市民心声”的在线回复工作的监督和考核。

      据了解，为了切实提高“市民心声”的在线回复的时效性，市长公开电话办公室还特意对这些网帖进行了科学分类，并缩短了网帖回复的时限。此次，市长公开电话办公室把网帖一共分为6大类：一是咨询类网帖，主要是公众查询有关文件，咨询有关政策、办事规定的网帖。回复时要求各单位提供有关文件名称、文件号，如有要求，应给予解释；二是投诉类网帖，群众反映日常生活和工作中遇到的一些困难和问题的网帖。回复时要求各有关单位调查了解，按有关政策规定予以及时解决。短期内难以解决的应说明情况并提出解决期限。对反映问题不详细、不具体，难以解决的，应给予解释；三是建议类网帖，群众对政府工作发表意见、见解，提出建议的网帖。回复时要求各有关单位认真研究，及时回复。对切实可行的意见或建议，应积极采纳、及时回复；四是信访类网帖，各单位在回复时要及时办理，给网民满意的答案；五是举报类网帖，群众举报政府部门或工作人员违法、违纪问题的网帖。各单位要认真对待，及时回复或转有关部门处理；六是综合类网帖，群众反映涉及多个部门或职能交叉的网帖。由市长公开电话办公室确定牵头单位协调解决并由牵头单位给予回复。

      而各部门、各单位对涉及本单位职责范围内的网帖，由各单位网管员负责办理，3个工作日内以单位名义在“市民心声”做出答复。对确需延长办理时限的帖子，有关部门要在3个工作日内上网作出说明，最长办理时限不得超过10个工作日。对回复量较大的二级机构单独设立网管员，直接开展回复工作，以提高回复的时效性。此外，市长公开电话每月还将对各单位回复情况进行通报，以此对其进行监督和考核。

（记者 柏 雪）