保增长、保民生、保稳定离不开它,它与人们的生活休戚相关,它能解决人们生产、生活中的燃眉之急,人们亲切地称它能源城一台特殊“稳压器”
——市质监局“12365”举报投诉电话真情服务纪实
质量问题,关乎民生。
日前,谢家集区的方女士因病在田家庵区某大药房购买了10味中药,她感觉分量不足,就打进热线“12365”求助,淮南市质量技术监督局立即派人员前去化解计量纠纷,事后,该女士特地打电话致谢;“毒奶粉”事件期间,王某祖孙三代人怀着忐忑不安的心理,带着某品牌的奶粉来到质监局,前来咨询自家喝的奶粉是否在国家质检总局公布的“黑名单”内,执法人员耐心解答,并给他们一套详细的宣传材料,王某一家内心释然,欣然离去。
这些感人的事迹发生在市质量技术监督局“12365”质量投诉举报中心,一件件、一桩桩,历历在目,消费者好评如潮,群众满意就是对质监卫士最好的褒奖。生活中,人们大多了解工商“12315”、“物价110”,但却很少了解质监“12365”,殊不知“12365”同样与人们的生活休戚相关,特别是时下扩内需、保增长、保民生、保稳定的关键时期,“12365”可谓功不可没。
“12365”是淮南市质监局受理产品质量举报投诉的热线电话。据市质监局负责人介绍,“12365”的12,代表一年12个月,“365”代表一年365天,寓意质监部门天天为消费者服务。它的开通,有利于质监部门打击各种违法违规生产经营行为,防范和遏制重特大质量安全事故,确保人民群众生命财产安全。
自打质监局“12365”热线开通以来,市质监局按照“群众利益无小事”的宗旨,着力服务于地方经济发展、服务于企业需要、服务于社会稳定,以科学的态度、专业的素质、热情的服务,认真处理每一宗举报投诉和咨询,着力为群众排忧解难,维护消费者的合法权益。从1997年至今共接听电话7800次,解答咨询3560起,调解质量、计量等纠纷900起,立案500件,挽回社会经济损失800万元。
“12365”举报投诉热线电话开通13年来,切实维护了消费者的合法权益。针对群众反映的热点问题,“12365”举报投诉电话工作人员急人民群众所急,做到受理举报投诉热情有礼,处理问题及时,解答问题耐心,以高度的责任感认真核查群众举报线索,及时解决质量、计量等纠纷。
让我们看看“12365”举报投诉热线电话开通13年来取得的辉煌战绩。根据群众举报,捣毁地条钢窝点100余个,捣毁制售假冒优质白酒窝点30个,查处以假充真、以次充好钢筋、水泥、门窗等建筑材料价值200余万元,清查校园黑心棉制品,保护未成年人身心健康成长等等。质监卫士在查处的同时还对有关企业加大诚信经营教育,从制度上予以规范,并将处理情况及时反馈给投诉者,受到广大消费者充分肯定。
今年是国务院确定的“质量和安全年”,淮南市质监局负责同志表示,将以此为契机,把举报投诉工作作为为民办实事、保民生的一项措施,持之以恒抓紧抓好,使“12365”深入人心,家喻户晓,牢固树立服务第一的宗旨,不断加强硬件建设,完善机制,努力提高服务质量,不断提高协商、调解问题的能力,真正把执政为民的要求落到实处,为我市构建和谐社会作出应有的贡献。
(记者 刘银昌)