保增长、保民生、保稳定离不开它，它与人们的生活休戚相关，它能解决人们生产、生活中的燃眉之急，人们亲切地称它能源城一台特殊“稳压器”

——市质监局“12365”举报投诉电话真情服务纪实

      质量问题，关乎民生。

      日前，谢家集区的方女士因病在田家庵区某大药房购买了10味中药，她感觉分量不足，就打进热线“12365”求助，淮南市质量技术监督局立即派人员前去化解计量纠纷，事后，该女士特地打电话致谢；“毒奶粉”事件期间，王某祖孙三代人怀着忐忑不安的心理，带着某品牌的奶粉来到质监局，前来咨询自家喝的奶粉是否在国家质检总局公布的“黑名单”内，执法人员耐心解答，并给他们一套详细的宣传材料，王某一家内心释然，欣然离去。

      这些感人的事迹发生在市质量技术监督局“12365”质量投诉举报中心，一件件、一桩桩，历历在目，消费者好评如潮，群众满意就是对质监卫士最好的褒奖。生活中，人们大多了解工商“12315”、“物价110”，但却很少了解质监“12365”，殊不知“12365”同样与人们的生活休戚相关，特别是时下扩内需、保增长、保民生、保稳定的关键时期，“12365”可谓功不可没。

     “12365”是淮南市质监局受理产品质量举报投诉的热线电话。据市质监局负责人介绍，“12365”的12，代表一年12个月，“365”代表一年365天，寓意质监部门天天为消费者服务。它的开通，有利于质监部门打击各种违法违规生产经营行为，防范和遏制重特大质量安全事故，确保人民群众生命财产安全。

      自打质监局“12365”热线开通以来，市质监局按照“群众利益无小事”的宗旨，着力服务于地方经济发展、服务于企业需要、服务于社会稳定，以科学的态度、专业的素质、热情的服务，认真处理每一宗举报投诉和咨询，着力为群众排忧解难，维护消费者的合法权益。从1997年至今共接听电话7800次，解答咨询3560起，调解质量、计量等纠纷900起，立案500件，挽回社会经济损失800万元。

      “12365”举报投诉热线电话开通13年来，切实维护了消费者的合法权益。针对群众反映的热点问题，“12365”举报投诉电话工作人员急人民群众所急，做到受理举报投诉热情有礼，处理问题及时，解答问题耐心，以高度的责任感认真核查群众举报线索，及时解决质量、计量等纠纷。

      让我们看看“12365”举报投诉热线电话开通13年来取得的辉煌战绩。根据群众举报，捣毁地条钢窝点100余个，捣毁制售假冒优质白酒窝点30个，查处以假充真、以次充好钢筋、水泥、门窗等建筑材料价值200余万元，清查校园黑心棉制品，保护未成年人身心健康成长等等。质监卫士在查处的同时还对有关企业加大诚信经营教育，从制度上予以规范，并将处理情况及时反馈给投诉者，受到广大消费者充分肯定。

      今年是国务院确定的“质量和安全年”，淮南市质监局负责同志表示，将以此为契机，把举报投诉工作作为为民办实事、保民生的一项措施，持之以恒抓紧抓好，使“12365”深入人心，家喻户晓，牢固树立服务第一的宗旨，不断加强硬件建设，完善机制，努力提高服务质量，不断提高协商、调解问题的能力，真正把执政为民的要求落到实处，为我市构建和谐社会作出应有的贡献。

（记者 刘银昌）