为切实将贯标应知应会融入物业服务日常工作，日前，东华实业集团东华城服凤台县政府项目组织全体客服人员开展贯标应知应会专项培训。

本次培训紧扣物业日常工作实际，围绕岗位职责、服务规范、接诉处置流程、资料归档、风险注意事项及记录要求等内容进行逐一拆解梳理，将文件标准与实际案例结合，讲清工作要求、实操做法及违规后果，帮助参训人员吃透标准，杜绝“学做脱节”，推动理论知识转化为实操能力，把培训成果落到物业服务一线。培训现场还组织了互动提问，随机抽取参训人员作答，以检验学习成效。针对参训人员回答不熟练、理解不到位的内容，培训师当场复盘讲解，及时补齐短板，做到讲一条、懂一条、会一条。

（记者 鲁松）