坚守快递一线 履职服务为民
——访市第十二次党代会代表李兰兰

“这次党代会是在我市顺利开启‘十五五’新征程，奋力推进高质量发展的关键时期召开的一次十分重要的会议。市委报告思想深刻、内涵丰富、求真务实、鼓舞人心。”9月27日，市第十二次党代会代表、淮南市申通快递有限公司客服部主管、公司工会主席李兰兰接受记者专访时信心满满。

作为新业态快递行业一线党员、党务工作者，李兰兰长期扎根寄递服务一线，坚持以党建引领业务发展，将党务工作、工会履职与客服管理深度融合，在服务职工、化解诉求、提质增效、攻坚破难中充分发挥了党员先锋模范作用。

李兰兰告诉记者，参加工作以来，她在多个岗位上历练成长。2014年快递行业推广电子面单，公司技术力量不足，她主动担当，自学设备调试知识，上门为商家安装讲解，普及电子面单降本增效、保护隐私的优势，协调企业提供设备支持，高效推动网点电子面单全面应用。2019年，她先后担任客服部主管、公司工会主席，身兼数职始终坚守一线。“618”、“双十一”业务高峰期，她常常加班至深夜，主动支援分拣、参与紧急派送；面对客户咨询投诉，她耐心理性、换位思考，妥善化解各类矛盾。作为工会主席，她当好职工“娘家人”，认真倾听职工诉求，积极协调解决工作生活难题，架起企业、职工与党组织的沟通桥梁。

李兰兰说，立足岗位创新实干，助力行业提质增效。她认真总结客服工作经验，细致梳理典型案例，制作培训课件，组织业务员开展技能培训，分享纠纷处置技巧，有效降低投诉量，提升整体服务质量。她常态化深入基层网点走访调研，促进网点经验交流共享，带动从业人员业务能力整体提升。凭借扎实付出，她先后获评 2019年“最美快递员”、快递工程助理工程师，荣获邮政快递业技能竞赛奖项，受聘申通快递客服智囊团顾问。先后荣获淮南市五一劳动奖章、淮南市五一巾帼标兵、安徽省五一劳动奖章，当选淮南市妇女第十四次代表大会代表，用实干实绩书写新业态从业者的担当。

李兰兰表示，作为来自快递新业态的党代表，她将认真履行职责，深学细悟党代会精神，抓好宣传贯彻落实。今后将持续扎根寄递一线，密切联系快递小哥等新就业群体，广泛收集劳动保障、职业发展、权益维护等意见建议，如实反映基层心声。围绕新业态党建、新就业群体保障、寄递行业高质量发展等积极建言献策。始终发挥党员先锋模范作用，用心服务职工、竭诚服务群众，当好党组织联系新业态劳动者的桥梁纽带，以务实履职践行初心使命，为淮南高质量发展贡献基层一线力量。

(记者 苏强)