今年以来，田家庵区紧扣企业、群众办事实际需求，纵深推进政务领域改革攻坚，从集成办理、线上赋能、兜底保障三大维度持续发力，推动政务服务质量与办事效率稳步提升。

落地集成服务改革，高频事项一次办好。聚焦日常办理量大、与生产生活关联紧密的高频业务，全区纵深推进“高效办成一件事”改革：累计认领编制重点事项27条，线上依托安徽政务服务网、皖事通开设专属办理专区，线下政务大厅布设6个综合服务窗口、配齐6名专职帮办专员，上半年累计办结业务2787件，关联业务实现一窗受理、集成办理，大幅压缩办事跑动次数。创新打造“皖美随心办”特色服务，上线28项可选业务，一改传统固定事项办理模式，支持群众按需自由组合办事套餐，推动政务服务由政府被动供给向群众自主点单转变。联动人社、医保、卫健等部门，依托代收代办、委托授权模式，落地217项省内通办业务，切实降低跨区域办事时间与经济成本。

夯实线上支撑体系，数字赋能一网通办。规范全量事项线上入驻，全区166家单位共7180项政务服务事项全部接入安徽政务服务网，做到应进尽进；26家单位完成1037项“全省一单”事项清单编制，统一受理标准、实现无差别办理。下沉推广全省通办系统，区、乡镇（街道）、村（社区）三级全覆盖收件录入，卫健、市场监管等6个部门50余项业务统一平台受理，上半年系统收件391件，杜绝线下体外循环办事问题。创新引入办事指南AI质检，对30个区直部门办事指南开展智能核查整改，修正表述模糊、要素缺失、内容滞后等问题，以数字化手段夯实政务服务标准化根基。

健全兜底服务机制，暖心服务提升满意度。升级“办不成事”反映窗口运营机制，清晰划定受理范畴、统一建设规范，建立完整工作台账，安排专人接件登记、分类分流、协调督办，配套全流程跟踪回访制度，靶向疏通办事堵点痛点。上半年该窗口累计服务群众18人次，群众满意率达100%，用有温度的兜底服务，切实增强企业群众办事获得感。

（通讯员 吴喆敏 记者 李东华）