（通讯员 胡月）为深入践行“金融为民、服务群众”的工作理念，切实解决特殊困难客户业务难题，徽商银行淮南分行始终坚持特事特办、急事急办，用有温度的金融服务赢得群众认可。

8月14日，一名女性客户急匆匆来到辖内网点求助，告知家中老人因病住院，急需支取定期存单资金用于缴纳住院费用，但因遗忘存单密码，业务无法正常办理。在了解到客户紧急就医用钱的困难后，为最大限度为民解忧，支行工作人员主动担当，不惧盛夏高温酷暑，专程前往医院病房开展双人上门核实工作。工作人员现场认真核实老人身份信息、确认业务办理真实意愿，规范留存核实资料，高效完成上门核验流程。随后，他们第一时间开通便民绿色通道，加急为老人办理定期存单密码重置代理业务，顺利完成资金支取，及时解决了老人住院缴费的燃眉之急，确保医疗资金顺利结算。

8月19日，老人亲属专程来到辖内网点赠送锦旗，对工作人员急群众之所急、不畏酷暑、贴心高效的暖心服务表示衷心感谢。

下一步，徽商银行淮南分行将持续优化特殊群体便民服务机制，坚守合规经营底线，延伸金融服务半径，主动为老弱病残等特殊客户排忧解难，持续以高效、贴心、温情的金融服务提升群众满意度，树立良好金融服务形象。