（通讯员 陈浩）近日，徽商银行淮南分行辖内支行暖心化解了群众急难愁盼问题。工作人员主动把金融柜台搬进医院病房，为重病卧床的老人上门办理存单密码重置业务，及时解决家属筹集医疗费用的燃眉之急。

此前，该支行接到辖内居民的紧急求助。老人身患重病长期卧床，无法前往网点办理业务，名下定期存单因久未使用而遗忘密码，资金无法正常支取，这笔存款是老人治病急需的“救命钱”。按照银行业务管理规定，密码重置业务需要客户本人至网点现场核验身份、签字确认。严苛的制度要求与老人特殊的身体状况相互冲突，让家属一筹莫展。

了解实际情况后，该支行在严守储户资金安全、落实各项合规要求的基础上，坚持特事特办、急事急办，第一时间启动特殊客户上门服务绿色通道。该支行立即安排两名工作人员赶赴医院病房，在病床前，工作人员严格执行双人核验流程，仔细核对身份信息，耐心确认老人真实业务意愿，规范采集影像资料、留存业务凭证，做到流程闭环、有据可查。考虑到老人身体虚弱，工作人员放缓语速、细致做好操作指引，在最短时间内顺利办结密码重置业务，为医疗费用缴纳扫清障碍。

此次服务打破以往“客户到网点办理业务”的传统模式，实现金融风控刚性要求与人文柔性关怀有机融合，真正站在群众立场为他们考虑。

下一步，徽商银行淮南分行将持续扎根地方、深耕民生服务，聚焦高龄老人、重病患者、残障人士等特殊群体金融办事难点痛点，持续完善适老化服务举措，推动上门核验、便民代办等服务常态化落地，以有速度、有温度、有力度的普惠金融服务，不断提升群众金融获得感与幸福感。