（通讯员 陈浩）近日，徽商银行淮南分行一辖内支行迎来焦急求助的客户家属，一场奔赴乡间、心系特殊群体的暖心服务就此开启。温情故事的背后，是该支行打通金融服务“最后一公里”的责任担当。

时间回溯至7月24日，客户家属匆匆来到网点寻求帮助。家中老人长期瘫痪卧床，急需激活社保卡办理医保报销手续，但受身体条件限制，老人无法亲自前往网点办理业务，一家人为此十分焦急。在详细了解老人实际情况后，该支行行长当即表示：“群众有难处，我们上门服务！”

次日，两名工作人员驱车五十多分钟前往客户家中。在老人床前，工作人员轻声询问情况，严格按照业务规范开展身份核验、信息录入工作，流程合规细致，处处尽显温情。业务顺利办结，家属心中的石头终于落地，连连对该支行贴心便民的服务竖起大拇指。

近年来，徽商银行淮南分行始终践行“金融为民”理念，聚焦老年人、重病卧床、残障人士等特殊群体金融需求，建立常态化上门服务机制，主动延伸金融服务触角，变“群众跑腿”为“银行上门”。

群众的认可，是最好的嘉奖。路途漫漫挡不住服务脚步，徽商银行淮南分行将持续优化便民服务举措，把普惠金融送到群众家门口，以有温度的金融服务守护民生，让金融温情常驻心间。