7月14日中午，市政务服务中心交通综合窗口工作人员放弃午休，专程赶赴淮南市全盛航运公司，为3名即将赴江苏登船务工的船员现场办理解职手续，解决了他们的燃眉之急，用高效暖心的政务服务为船员顺利务工保驾护航。

当天临近中午下班时，交通窗口接到该航运公司紧急求助。因前期“三航6868”船舶拆解注销，船长疏忽未及时为3名船员办理适任证书解职，导致船员下午无法在新船完成任职备案，面临行程作废、务工受阻。

“上午快下班才发现证书解职遗漏，船员下午就要赶大巴去江苏上船，一旦当天办不完，不仅车票、住宿全部浪费，船员还要耽误一整月船期，经济损失不说，务工机会都要泡汤。”全盛航运公司经办人王道全谈及当时的紧急情况，依旧满心焦灼。他表示，本以为只能等待工作日正常上班后排队办理，船员的务工行程大概率无法挽回，没想到政务窗口第一时间响应诉求，主动上门解决难题。

了解情况后，窗口立即特事特办，工作人员放弃休息赶赴企业现场。在核对身份信息、任职资历及船舶注销材料无误后，通过远程联动后台加急审核，快速完成解职办结，确保船员顺利登船务工。全程高效办结业务，彻底化解了企业和船员的燃眉危机。

“我们常年跑水上运输，跑一趟船少则半个月、多则两三个月，时间一点耽误不起。”顺利办完全部手续后，船员张友望坦言，当时得知手续缺失、无法备案，心里十分慌张，担心错失务工机会、影响家庭收入，“没想到工作人员放弃午休专程上门办理，全程速度很快，完全不耽误我们下午赶路，这样的政务服务真的贴心又高效。”

“企业、船员的急事，就是我们窗口要紧办的事。”上门服务的交通综合窗口工作人员陈霖告诉记者，航运产业是淮南水上经济重要支撑，船员外出务工直接关系群众生计。接到紧急诉求后，窗口第一时间研判情况，开辟加急办理通道，推行上门帮办服务，最大限度压缩办事时限，全力保障船员正常务工、企业有序运营。

业务办理完成后，工作人员并未仓促离场，而是现场向船员和企业经办人推广“海事通”APP等数字政务服务，手把手指导电子证照申领、证书线上换发、业务线上申报等操作，细致讲解线上办事流程和注意事项，从源头减少漏办、迟办等类似问题发生。

市政务服务中心交通综合窗口表示，将持续推行上门办、延时办、掌上办等暖心便民服务，聚焦航运企业和船员急难愁盼，持续优化政务服务流程、升级服务模式，以有速度、有温度的高效政务服务保障船员顺畅出行，护航淮南航运产业高质量发展。