（记者 张明星 通讯员 刘福奎）“本以为工作要泡汤了，没想到工作人员主动上门帮我们办结了手续！”近日，三名船员解职手续顺利办结，如期赴外地务工，对淮南市政务服务中心交通综合窗口的暖心加急服务连连点赞。

7月14日临近午休，市政务服务中心交通综合窗口接到淮南市全盛航运公司紧急求助。该公司“三航6868”船舶已完成拆解注销，但因工作疏忽，未及时为三名船员办理解职手续。按照行程安排，三人当日下午需赶赴江苏登船务工，系统未解职的状态导致无法完成新船任职备案，这不仅耽误行程，还影响上岗。

若按常规流程要求船员前往政务大厅现场办理，将彻底耽误下午的行程。为切实解决群众燃眉之急，市政务服务中心交通综合窗口当机立断，第一时间启动“特事特办”应急预案，工作人员主动放弃午休时间，火速赶到淮南市全盛航运公司，上门开展专项服务。工作人员现场逐一核验船员身份信息、在船任职资历及船舶注销凭证，确认无误后，立即通过远程系统联动政务大厅后台开启“加急审核”通道，高效完成全部解职流程，及时扫清船员上岗障碍，保障三人顺利赴岗务工。

急事快办解难题，精准服务惠长远。业务办结后，工作人员化身政策宣讲员，开展常态化便民指导，现场手把手教船员操作“海事通”APP，讲解电子证照申领、证书线上换发等高频业务操作。针对企业经办人，工作人员一对一讲解船舶注销、营运证配发等线上申报流程，力求从源头减少同类问题的发生，将“被动补救”转化为“主动预防”。

小小政务窗口，彰显为民初心。市政务服务中心交通综合窗口将持续聚焦港航企业和船员“急难愁盼”问题，常态化推行上门办、延时办、预约办、掌上办等多元化服务模式，持续优化审批流程、提升服务质效，以有速度、有温度的政务服务，不断擦亮淮南交通便民服务品牌，全力护航全市航运行业高质量发展。