看得见的便利 摸得着的温暖
——淮南东方医院集团甲乳中心用心用情服务就诊群众

“原先查出甲状腺结节，挂号、拍片、找专家来回跑好几天，现在有了专病特色门诊，一趟就能全部理顺，医生还耐心跟我讲清病情，心里踏实多了。”日前，在淮南东方医院集团甲状腺乳腺中心门诊大厅，前来复查的市民李女士笑着说道。

清晨，该集团甲状腺乳腺中心门诊大厅暖意融融，诊室内外秩序井然，候诊区内，医护人员主动上前引导、答疑解惑。不少饱受结节困扰、心怀忐忑的市民，不再辗转多个科室奔波问诊，依托中心开设的专病特色门诊，从筛查、问诊到制定个性化诊疗方案，全程一站式闭环服务。

采访中，记者了解到，面对很多患者患病后的不安与焦虑，科室医护团队始终换位思考，以细致周到的便民举措、温情贴心的人文关怀，把优质医疗服务送到群众心坎上，用专业与坚守筑起了守护群众甲状腺、乳腺健康的坚实屏障。

铸魂固本强堡垒，夯实党建工作根基

该中心聚焦支部标准化建设，解决党建业务“两张皮”问题，筑牢红色阵地。外科第一党支部充分发挥战斗堡垒作用，支委由主任医师、青年骨干党员担任，党务、临床工作同部署、同考核、同推进，科室人才引进、专科发展规划等重大事项，均由支部前置研讨把关，把党的领导嵌入科室管理全流程。

与此同时，严格落实“三会一课”、主题党日，创新推行“红色医课堂”学习模式：每周固定党建+业务联合学习，一方面学习健康中国等相关政策；另一方面由党员专家分享疑难甲乳病例、前沿诊疗技术。开展特色主题党日：走进红色教育基地研学，开展警医、医企党建联建、基层卫生院结对共建，把党性教育和医疗帮扶相结合，避免学习形式化。

建立双向培育机制：把业务骨干培养成党员，把党员医师培育成学科带头人。对青年技术骨干、优秀护士专人结对培养，吸纳优秀医护入党；党员专家牵头青年医师成长计划，一对一进修帮带、科研指导；设立党员示范岗、党员质控责任区，门诊、手术室、病房划分党员责任区，亮身份、亮承诺、亮职责，接受患者与群众监督。支部定期开展廉政警示教育，聚焦甲乳手术耗材、检查项目、药品使用等关键风险点，建立诊疗全流程质控监督小组，定期自查整改，推行廉洁行医承诺书，杜绝过度检查、不合理诊疗，营造清风正气的行医环境。

党建业务深融合，打造特色专科高地

以党建为红色引擎，攻坚技术、科研、设备、学科体系，构建区域特色甲乳诊疗品牌。成立党员技术攻坚先锋队，针对甲状腺、乳腺疾病难点专攻特色微创技术，党员专家牵头开展腔镜甲状腺美容消融、甲状腺结节微波消融术，不留颈部疤痕，满足年轻患者美观需求；开展乳腺微创旋切、保乳手术、乳房整形重建、乳腺癌规范化根治手术；

党员带头简化日间消融手术流程，当天入院、当天手术、短期出院，大幅降低患者住院成本与时间成本。

搭建一体化特色门诊体系是该中心的一大特色。支部牵头，围绕群众就医痛点，打造全链条分层特色专科门诊。设立甲状腺专病门诊：结节筛查、甲亢甲减、术后复查、嗓音康复专窗；乳腺全周期门诊：粉红丝带乳腺筛查门诊、哺乳期乳腺门诊、乳腺肿瘤术后康复门诊、淋巴水肿护理专诊；MDT多学科联合特色门诊：党员牵头联动影像、病理、内分泌、放疗科，晚期甲状腺癌、乳腺癌患者一站式多学科会诊，不用多次挂号辗转各科室，一次就诊制定全套治疗方案；慢病随访专属门诊：为术后患者建立终身电子档案，固定每周随访，专人管理用药、复查、心理状态。

为提升专科硬实力，该中心以党员为核心组建科研小组，聚焦本地甲乳高发疾病开展临床研究，申报省、市级医学课题；与高校合作规培、实习教学；搭建区域甲乳疾病数据库，总结本地化诊疗方案，多项技术填补区域医疗空白，科室手术量、早期癌症检出率逐年提升。

同时，支部结合群众需求，向集团专项申请引进高清乳腺钼靶、甲状腺彩超、微波消融仪等专科设备，实现筛查、诊断、手术一体化闭环诊疗，打造本地标准化甲乳精准诊疗中心。

医者仁心破难题，全链服务暖民心

群众就医的难点，就是该中心人员攻坚的重点。甲状腺乳腺疾病患者以女性居多，不少人存在多次挂号、多楼栋跑检查、复诊排队久、术后随访不便、上班族没时间就医等突出难题。甲乳中心充分发挥党员先锋模范作用，建立三项攻坚机制，靶向破解服务短板。

构建一站式诊疗流程，让患者少跑腿、少等候。攻坚团队打破传统科室壁垒，整合门诊、超声、穿刺、病理、换药诊疗资源，打造甲乳专属一体化诊疗空间，实现“进一扇门、办全部事”。优化挂号规则，患者单次挂号有效期覆盖问诊、开单、检查、报告解读，无需重复挂号缴费；针对复诊患者开设便捷复诊专窗，复查抽血、彩超、开药一站式办理，一小时内完成全部复诊流程，省去多次排队麻烦。

与此同时，创新弹性与特色门诊，精准适配不同人群需求。

聚焦上班族、中老年、术后康复患者差异化需求，扩容门诊供给，补齐时间与专科服务缺口。开设无节假日、延时便民服务。该中心工作人员主动牺牲休息时间，推出周末专家门诊、晚间延时门诊，方便企业职工、年轻女性错峰就诊，解决“上班没空看病、请假成本高”难题，年均服务错峰就诊患者超万人次。

目前，该中心年门诊量18000人次，住院人次2600人次，手术人次1600人次。本着“以患者为中心”的服务宗旨，以技术发展、人性化服务为根本，以规范化、个体化治疗为标准，以微创化、美容化为特色的发展思路，全体医护人员始终以“患者的需求是最高需求”为追求，更好地为患者健康保驾护航。

(记者 鲁松)