太平人寿：“速度+温度+深度”

托举新市民群体的保险“幸福感”

当前正值“十五五”规划开局起步阶段，新市民是支撑新型城镇化建设的重要群体。如何为新市民群体提供便捷暖心、覆盖全面的金融保障，既是守护民生福祉的现实课题，也是保险业深耕普惠金融、服务社会发展大局的应有之义。恰逢第14个“7・8全国保险公众宣传日”，太平人寿聚焦新市民多层次保障需求，把普惠便民理念融入保险服务全流程，以“服务有速度、关爱有温度、护航有深度”的立体化服务举措，全方位回应新市民在保险保障、便民生活、金融安全等方面的各类诉求。

‌服务有速度，“高效+人性化”让消费者更安心

服务的速度，体现在急人所急的灵活与高效。6月的某个清晨，太平人寿大连分公司旅顺口区支公司还未到营业时间，就迎来了一位神情焦急的快递员客户。“您这么早过来，是不是有什么急事？我们马上为您处理。”提前到岗的服务人员第一时间留意到等候的客户，主动上前询问需求。秉着“为客户着想”的工作态度，服务人员决定特事特办，立即开启业务办理流程，快速核对资料、录入信息、办结相关手续，全程高效顺畅，最大程度压缩了办理时长，帮时匆忙的快递员客户解决了难题。客户连连称赞：“太感谢你们了！我如果迟到的话会影响全天派件，多亏了有你们帮忙”

大连分公司工作人员为快递员客户加急办理业务

在云南昆明城西支公司，同样发生着暖心的服务故事。一位外卖骑手陪同高龄的母亲来办理保单满期金领取业务，却因未带齐相关材料而陷入焦虑。此种情况下，柜面工作人员小陈没有简单地说“下次再来”，而是站在客户的角度充分考虑，耐心指导客户回家后将遗漏资料通过线上方式发给工作人员，免去了再次奔波的周折。不久后，满期金便顺利到账。这条想客户之所想、急客户之所急的“绿色通道”，正是太平人寿将“为民办实事”落到实处的生动写照，在解决快递员、外卖员等新市民群体“急难愁盼”问题的同时，也让他们在业务办理中更有满足感、幸福感。

‌关爱有温度，温暖驿站搭建“路上的家”‌

在专业、高效的金融服务之外，太平人寿把对“两司两员”等新市民群体的日常关怀落实到每一项便民服务中，真正做到保险惠民。今年以来，公司在全国范围内推广“消保驿站”建设，融合了“爱心窗口、金融宣教、纠纷化解、便民服务”四大功能于一体，为广大消费者提供一个“渴了能喝水、累了能歇脚、饭凉能加热”的暖心角落。

“能借个充电器吗？手机马上没电了，还有好几个单要送。”快递员小吴急匆匆地走进太平人寿辽宁分公司朝阳中支消保驿站。他得到的，不仅是一杯热水、一个插座，更发现了一个配备微波炉、急救箱等设施的“宝藏空间”。在这里，热饭、喝水、歇脚、阅读金融知识宣传册都触手可及。

在浙江金华，保安滕师傅早已把驿站当成了自己的“第二食堂”和休息室，每日正午，滕师傅都会到驿站用微波炉加热自带午餐，短短两分钟就能吃上热乎饭菜。夏日的清凉与冬日的热水，让这个小小的驿站充满了家的舒适感。

在湖北武汉，驿站专门设立“儿童托管点”，配备安全游乐设施、适龄绘本和益智玩具，并由专人提供临时看护服务，为携带儿童的客户解决“后顾之忧”。前来办理业务的客户表示：“这里有书有玩具，还能帮忙照看孩子，我能更安心地办理业务，感觉非常贴心。”

‌护航有深度，一堂“必修课”筑牢金融安全防线‌

高效保障与便民服务搭建起温暖基石，无微不至的金融宣教筑牢安全防线。对于广大新市民群体而言，金融安全的风险不可忽视。为了提升该群体的金融安全意识，太平人寿纵深推进金融教育宣传工作，积极走出营业网点，通过精准下沉、多元创新的形式，将金融知识送到消费者身边，打通金融教育“最后一公里”。

湖北分公司走进社区外卖员驿站开展反欺诈主题宣传活动

在湖北，工作人员走进社区与外卖员驿站，通过生动的互动游戏和情景模拟，让“守诚信、护权益”的理念深入人心；在天津，一场专门面向“快递小哥”的《金融安全必修课》在快递营业点开讲，在讲解非法金融案例的同时，为他们送上的防暑物资，传递夏日清凉；云南分公司聚焦网约车、大货车司机群体，用方言开展金融一对一答疑，帮助他们识别金融陷阱，将专业的守护送到每一位城市运行保障者的手中。

天津分公司宣教小分队为新市民群体开展金融教育

锚定普惠金融大文章，立足新型城镇化发展大局，太平人寿以高效专业的业务办理、触手可及的便民暖心服务、精准下沉的金融风险宣教，持续完善面向快递员、外卖骑手、运输司机等新市民群体的多层次保障服务体系，用有速度、有温度、有深度的保险服务，切实增强新市民群体的获得感、幸福感与安全感，为提升城市民生保障水平、增进民生福祉注入持久金融动能。

关于太平人寿保险有限公司：

太平人寿隶属于中国太平保险集团有限责任公司（以下简称“中国太平”），是国内中大型寿险企业之一。公司总部设在上海，注册资本100.3亿元，总资产超13700亿元，截至2025年12月末，已开设包括38家分公司在内的1200多家机构，服务网络基本覆盖全国。同时，公司已连续十年在中国保险行业协会公布的保险公司法人机构经营评价中，获评A类。

中国太平是管理总部设在香港的中管金融企业，是我国历史上持续经营最为悠久的民族保险品牌。中国太平立足新发展阶段，贯彻新发展理念，服务构建新发展格局，按照“央企情怀、客户至上、创新引领、价值导向”的战略要求，积极服务国家战略和民生保障，促进“双循环”，维护“一国两制”和港澳长期繁荣稳定，践行“共享太平”发展理念，开启高质量发展新篇章，努力打造中国保险业最具价值成长的国际化现代金融保险集团。