小服务蕴藏大格局
——新东辰集团中兴公司以优质服务赋能企业提质升级

优质服务是企业前行的底气，更是高质量发展的核心引擎。新东辰集团中兴公司持续聚焦客户需求、打磨服务链条，从响应速度、服务细节、售后保障多维度升级服务体系，用贴心、高效、专业的全流程服务破解经营难题，拓宽发展赛道，以服务软实力锻造发展硬实力，在行业竞争中稳步向前，走出一条服务赋能发展的特色之路。

“树‘三心’服务理念·创新东辰品牌”大讨论大教育活动开展以来，该公司迅速动员部署，坚持学用结合、以行践知，将放心、安心、舒心“三心”服务理念融入生产保供、物资运输、生态治理、企地共建等领域，坚持以优质服务擦亮新东辰品牌。

升级服务体系，筑牢发展支撑

该公司工业分公司聚焦淮矿金属托辊生产保供服务，满负荷组织生产、保障按期交付，同时稳步推进非金属托辊招标筹备工作，以过硬品质、准时履约打造放心服务；健全全流程生产管控、安全巡查与应急体系，精简对接流程、实时同步生产动态，用高效协作提升合作体验，全方位深化合作关系。茂升分公司精心构建原料、生产、成品全流程闭环质检机制，逐批查验产品，从源头守住质量底线；结合订单灵活排产、压缩交付时长，做到品质不降、时限不拖，依靠稳定可靠的产品品质和诚信服务，成为主体单位值得信赖的合作伙伴。

打磨服务细节，提升客户体验

该公司装运分公司严格履行协议，树立守信服务形象，常态化开展车辆检修、驾驶员安全宣教，标准化规划路线、规范作业流程，守护运输安全，保质保量完成转运任务；动态优化运力调度，简化沟通环节、快速处置现场问题，持续提升协作便捷度。开济分公司以优质产品、准时交付夯实合作根基，科学调配产能，保障物资与劳务供给连续稳定；推行一站式对接服务，主动靠前对接需求、反馈进展，高效响应各类诉求，打造舒心综合服务模式。开阳分公司筑牢放心服务，规范租赁招标、合同签订全流程，公开收费标准与租赁条款，定期排查安全隐患，修缮房屋设施，强化消防安全巡查，保障居住安全；同时高效办结报修咨询事项，贴心解决各类经营难题。

深挖服务价值，激活增长潜力

该公司杨家地项目部立足采煤沉陷区生态环境治理，主动对接八公山区及淮南矿业集团老矿处，扎实开展矸石山综合整治，推进土地复垦；严格依照环保法规与施工标准作业，加强现场安全、质量全过程管控，施工平稳有序；搭建多方常态化沟通渠道，优化衔接流程，打破协作壁垒，保障跨地域、跨行业对接顺畅高效。该公司机关坚持内外双向服务，对外联动驻地周边社区开展共建，积极参与志愿服务，助力政府做实民生保障，营造和睦融洽的企地氛围；对内下沉一线服务各基层单位，精简办事流程，上门倾听诉求，协调解决难点问题，强化业务指导与后勤保障，全力为一线减负增效。

（记者 鲁松）