主动寻找、快速理赔 让每份保单都不被遗忘

近日，太平人寿蚌埠中支运营客服部历经多方寻访，成功联系上不知情的客户家属，协助顺利完成理赔申请，以暖心服务兑现保险承诺，让一纸保单绽放出温暖的人性光芒。
    2025年3月，太平人寿蚌埠中支运营客服部通过后台数据筛查发现，客户Z女士身份信息在公安信息库中已显示死亡注销，但其家属始终未前来办理理赔。工作人员判断，家属很可能并不知晓这份保单的存在，亟需公司主动联系告知。根据查询的地址，服务人员上门前往Z女士曾居住的小区，多次敲门却无人应答。正当一筹莫展时，热心邻居告知此处现由Z女士的女儿居住，并帮忙留下了公司联系方式代为转达。
    随后，Z女士的女儿抱着将信将疑的态度致电运营客服部。理赔工作人员耐心细致地讲解保单详情与理赔所需材料，电话另一端，家属满是错愕与感动。
    在Z女士女儿备齐理赔材料前往柜面后，理赔人员迅速受理、高效审核，当天即完成结案，赔付金额57000余元。
收到结案短信后，家属特意致电公司感慨道：“母亲生前从没跟我们提过这份保单，我们完全不知情，更没想到保险公司会主动找上门。这不仅是一笔理赔款，更让我们想起母亲在世时的点点滴滴，是你们帮我们留住了这份温暖。”

太平人寿蚌埠中支始终坚守金融为民初心，以主动服务代替被动等待，用实际行动让每一份保障不被辜负、每一份深情不被埋没。未来，公司将持续提升服务温度与效率，以诚信与责任守护万千家庭。（太平人寿蚌埠中支  胜霄霄）