坚守联系不放弃 线上暖心助办理

民生无小事，枝叶总关情。太平人寿滁州中支始终坚守金融为民的初心使命，把为民办实事真正落到每一处细微之处，聚焦老年群体、特殊群体办事的急难愁盼，用有温度、有尺度、有速度的暖心服务，让人民群众的获得感、幸福感、安全感，看得见、摸得着、感受得到。

一份早已到期的保险保单，迟迟无人前来领取。为了不辜负每一份托付，守护好客户最真切的合法权益，太平人寿滁州中支持续落实满期主动提醒服务。工作人员一遍又一遍，执着地拨打着客户的电话。铃声一次次响起，又一次次无人应答，但工作人员始终没有放弃，只为让这份迟来的保障，早日送到客户手中。

功夫不负有心人。在无数次坚持与等待后，电话终于被客户家属接通。工作人员耐心又温柔地说明情况，告知老人早年通过银行办理的保险已顺利满期，可以办理领取手续。客户女儿专程来到柜面代办，沟通中工作人员得知，老人年事已高、身体抱恙、行动不便，无法亲自到场办理。了解到老人的实际困难后，工作人员第一时间主动提出上门服务，只想为客户多添一份便利、少跑一趟路程。但出于个人隐私与家庭安全的顾虑，家属婉拒了上门办理。工作人员充分理解并尊重客户意愿，迅速调整服务方案，在保护客户隐私的前提下，为客户寻找更合适、更安心的办理方式。考虑到老人居家不便、家属往返辛苦，工作人员主动推荐线上办理渠道，现场一字一句、耐心细致地讲解操作步骤，逐项列明所需材料，确保客户听得明白、学得透彻。客户女儿返回家中后，在操作过程中仍有疑问。滁州中支工作人员全程保持电话在线，耐心细致、一步一步远程指导，从信息完善、身份核验到资料上传、业务提交，全程陪伴式协助。在尊重隐私、不见面办理的前提下，顺利帮助客户完成满期保险金申领。

从执着联络、永不放弃的坚守，到主动上门、挺身而出的担当；从尊重意愿、不越边界的体谅，到远程指导、全程相伴的温暖，太平人寿滁州中支始终站在客户的角度思考，既做到服务主动靠前，又牢牢守住尊重与隐私的底线，用恰到好处的温度与尺度，守护好每一位客户的安心与放心。

 这是太平人寿滁州中支助老助残、惠民便民的生动缩影，也是“太寿金融好故事”的真实写照。未来，太平人寿滁州中支将继续聚焦群众急难愁盼，不断优化服务举措，用尊重、专业、温暖的服务，守护人民美好生活，践行金融为民的初心使命。（太平人寿滁州中支 陈曦蕊）