一次上门服务 守护“老有所安”的金融温度

在数字化浪潮席卷各行各业的今天，智能设备在为大多数人带来便利的同时，却也给部分老年人设置了一道无形的“数字鸿沟”。太平人寿滁州中支始终秉持“以客户为中心”的服务理念，在追求服务效率的同时，尤其关注老年客户群体的特殊需求，通过一系列贴心、个性化的“适老化”服务，切实履行让老年客户“老有所安”的承诺。

2026年1月，70岁的邹奶奶在南京医院不幸被确诊为卵巢恶性肿瘤。出院后，理赔成了摆在她和老伴面前的一道难题。“子女不在身边，理赔申请需要的材料我们都弄不清楚。”邹奶奶的老伴在前往太平人寿天长支公司柜面咨询时，道出了心中的无奈。柜面服务人员在了解情况后，当即预约了次日上门服务。在邹奶奶家中，工作人员耐心细致地协助他们核对医疗材料，并整理保单发现邹奶奶早于2011年投保太平福禄终身2009附加重疾。经初步审核，其情况完全符合理赔申请条件。

个性化响应，一小时化解难题。次日工作人员现场协助老人完善了9项必要的保全信息，并通过移动设备高效地上传了所有理赔资料。整个过程不到一小时，便完成了所有申请流程，化解了老人心中的焦虑。“真是太感谢了！没想到你们能专门跑到家里来帮我们解决这个难题！”邹奶奶说。更令人欣慰的是，该理赔案件在受理当日即迅速结案，赔付重疾保险金60874.17元，为邹奶奶的后续治疗与康复提供了及时的经济支持。

数据彰显温度，承诺守护晚年。这次上门服务，不仅是解决了一次理赔申请，更是太平人寿“老有所安”温暖承诺的具体体现。事实上，这样的个性化服务并非个例。回顾2025年，太平人寿滁州中心支公司累计为60岁以上的老年客户提供服务高达191人次，赔付总金额达636.98万元。这份理赔数据，背后是太平人寿服务人性化、适老化的有力证明。

太平人寿用实际行动去践行的社会责任。通过主动走出柜台、走进家门，为特殊需求群体提供“面对面”的个性化服务，太平人寿成功地将冰冷的理赔流程转化为有温度的关怀体验，真正让科技发展的成果惠及每一位客户，守护老年人安享晚年的每一份安宁与尊严。（太平人寿滁州中支 李友路）