专业服务成功挽留“孤儿单”关键保障

在保险服务中，最令人惋惜的莫过于一张本该发挥作用的保单，在风险来临前因服务断档而被仓促终止。太平人寿合肥中支近日通过专业、及时的“孤儿单”跟进服务，成功扭转了这样一个危局，守护了客户家庭的保障。

2025年，太平人寿合肥中支在系统内部分配了一位“孤儿单”客户王先生。服务人员首次联系王先生时，得到的并非感谢，而是一句坚决的“我正要退保”。原来，王先生因长期无人服务，对保单价值产生疑虑，加之短期经济压力，决定办理退保。

面对客户的退保诉求，公司第一时间调阅并分析了客户的保单详情，发现这是一份已缴费多年的重疾险。服务人员敏锐地意识到，此时退保客户将面临直接的经济损失，更将失去一份至关重要的健康保障。为此，服务人员多次主动约访客户，以专业、易懂的方式，耐心讲解保障责任与潜在风险，逐步化解客户的疑虑。最终，王先生被服务的诚意与专业性所打动，同意保留保单。

今年初，王先生不幸被确诊重大疾病，高额的治疗费用让家庭陷入困境。服务人员在获悉情况后，迅速启动理赔服务流程，第一时间前往医院探望，并全程协助客户收集、整理理赔资料，及时提交理赔申请。很快，重疾理赔款顺利到账，有效缓解了客户的经济压力，为后续治疗与康复提供了坚实支持。

这张曾被挽留的保单，最终在风险发生时兑现了保险的承诺，真正发挥了“雪中送炭”的作用。本案充分体现了太平人寿对“孤儿单”客户群体的持续关怀与专业服务能力，也展现了公司践行“有温度、有底线、可信赖”服务承诺的实际行动。（太平人寿安徽分公司  黄明莉）