从“便老”到“护老”  服务永不止步

在数字化时代，智能设备为生活带来诸多便利，却也使部分老年人面临“数字鸿沟”的挑战。近日，太平人寿滁州中支完成一起上门理赔，切实履行“老有所安”的服务承诺。

年初，70岁的邹奶奶在南京被确诊为卵巢恶性肿瘤。出院后，理赔手续成为她和老伴的一大难题。面对线上申请流程，两位老人感到无从下手。“子女不在身边，我们连智能手机都不太会用。”邹奶奶的老伴在前往滁州中支咨询时，表达了他们的困扰。柜面人员了解情况后，当即预约了次日上门服务。工作人员来到老人家中，耐心协助核对医疗材料，并整理保单发现，邹奶奶早在2011年就已投保公司重疾产品。经初步审核，她的情况完全符合理赔条件。

工作人员现场协助老人完善了9项保全信息，并通过移动终端快速上传理赔资料。整个办理过程不到一小时，便顺利完成申请，有效缓解了老人的焦虑。“太感谢了！没想到你们能上门帮我们解决难题。”邹奶奶感动地说。更令人欣慰的是，该笔理赔在申请当日即顺利结案，赔付重疾保险金60874.17元，为邹奶奶的后续治疗与康复提供了及时支持。

未来，太平人寿滁州中支将持续主动走出柜台、走进家庭，为有特殊需求的客户提供面对面服务，将传统理赔流程转化为有温度的关怀体验。在科技发展的浪潮中，太平人寿始终致力于让每一位客户，特别是老年群体，感受到尊重与安心，守护他们晚年生活的安宁与尊严。（太平人寿安徽分公司  李友路）