交通事故纠纷处置流程繁琐、调解周期长、诉求协调难，这些曾困扰群众的治理痛点，如今在大通区有了高效解决方案。

为深入践行新时代“枫桥经验”，完善基层矛盾纠纷多元化解体系，大通区综治中心创新推出“三化四步工作法”，以专业化、常态化、便民化筑牢调解根基，用四步闭环流程规范处置全程，让道交纠纷化解更高效、更省心、更暖心，切实守护群众合法权益。

“三化赋能”：筑牢调解硬支撑，服务群众零距离

建强专业化队伍，让调解更有“底气”。大通区综治中心整合法学会骨干、退休资深法官、执业律师、保险公司专业专员等人才资源，组建专属道交纠纷调解团队。建立常态化培训机制，围绕交通法规、调解技巧、理赔核算、应急处置等开展专项培训，打造一支懂法律、懂理赔、善沟通、能攻坚的专业队伍，确保每一起纠纷都能合法合规、专业高效处置。

坚持常态化联动，让风险更能“防控”。大通区综治中心统筹公安、司法、法院等职能单位，搭建多部门协同联动平台，建立定期会商、信息共享、联合研判三项长效机制。每月通报纠纷受理、处置核心数据，联合分析高频纠纷诱因、重点路段隐患及高发群体特征，精准预判风险趋势。对苗头性、倾向性小额纠纷提前介入，实现矛盾风险早发现、早研判、早化解，从源头减少复杂矛盾和越级信访案件。

突出便民化服务，让维权更省“心力”。大通区综治中心升级“线上+线下”服务模式，推广线上视频调解、远程司法确认，打破时空限制；为伤残人员、高龄老人等行动不便群体提供上门登记、调解、确认“一站式”服务。开通道交纠纷调解绿色通道，对涉伤残、涉死亡、民生刚需赔偿等重点疑难案件，实行“四优先”——优先受理、优先排期、优先调解、优先司法确认，最大限度缩短办理时限，降低群众维权成本。

“四步闭环”：规范处置全流程，矛盾化解更高效

围绕交通事故纠纷受理、核查、协商、履约四大环节，大通区综治中心制定标准化闭环调解流程，细化工作要求、明确工作时限，实现纠纷调解全流程规范化、制度化、精细化。

——快速受理，分级分流不拖延。接到调解申请后，1小时内完成基础信息登记、责任初步核实、争议焦点梳理。按损失金额、矛盾激烈程度、处置难度，将案件划分为简易、一般、疑难三级，精准分流至对应调解小组。对群体性、涉亡重大纠纷，第一时间启动应急机制，专人跟进严防矛盾升级。

——全面核实，法理释明明底线。调解人员逐项收集事故责任认定书、医疗凭证、保险合同等佐证材料，核实受伤情况、财产损失、赔付范围，摸清案件全貌。同时，向双方开展普法宣讲，解读《中华人民共和国道路交通安全法》及赔偿标准、保险条款，明确责任与法律后果，纠正不合理诉求，引导理性沟通、依法维权。

——情理融合，多元协商破僵局。创新“法理为基、事理为据、情理为桥”调解模式，兼顾法治底线与人文温度。前期疏导情绪，缓解对立；中期“背对背”沟通，摸清症结、精准劝说；后期“面对面”协商，平衡双方利益。针对赔偿资金不足难题，推出分期赔付、保险直付、司法救助等多元方案，破解兑付难题，推动达成和解。

——协议确认，跟踪履约保落实。达成共识后，现场签署标准化调解协议，引导当事人申请司法确认，赋予协议强制法律效力，杜绝反悔风险。建立履约动态台账，对结案案件分类登记、常态化回访，督促责任方按时履约。对拒不履约者，联动法院启动快速执行程序，实现“调解一案、化解一事、安定一方”。

绘就新“枫”景：纠纷化解提速降本，群众满意度节节高

自“三化四步工作法”推行以来，大通区道交纠纷调解工作实现质的飞跃——部门联动更高效，调解流程更规范，成功破解周期长、沟通难、履约难等突出问题。

定分止争，“枫”景正好。“通过‘一站式’联调机制，能够调解成功的纠纷最快1天办结，相比诉讼程序大幅压缩维权时间；司法确认不收取诉讼费，有效减轻当事人经济负担。”大通区综治中心相关负责人告诉记者，截至目前，该区道交纠纷调解成功率达92.7%，群众满意率100%，协议履约率稳步攀升，群众维权时间成本、经济成本显著下降，既有效分流法院诉讼案件，又推动纠纷化解从“被动应对”向“主动预防”转变，绘就道交纠纷化解新“枫”景。

（通讯员 王小苗 记者 朱庆磊）