（通讯员 胡月）金融有温度，服务暖民心。一直以来，徽商银行淮南分行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年、残障、患病行动不便等特殊客群的急难愁盼需求，持续优化适老化便民服务举措，开通特殊业务绿色通道、常态化推行上门便民服务，切实打通金融服务“最后一公里”，以贴心、高效、规范的金融服务传递温情暖意。

日前，徽商银行淮南潘集支行接到一则客户的紧急求助。辖区一名老年客户因病住院、行动不便，急需支取存单资金缴纳医疗费用，却因遗忘存单密码，无法亲自前往银行网点办理业务，就医缴费事宜陷入困境。

急客户之所急，解客户之所忧。了解具体情况后，潘集支行立即启动特殊客户应急服务机制，坚持特事特办、急事急办，第一时间开通特殊业务绿色通道，抽调两名业务骨干组建上门服务小队，专程赶赴医院开展双人现场核实工作。现场，工作人员耐心安抚老人情绪，细致核验客户身份信息，仔细确认客户真实业务办理意愿，严格遵照银行规章制度完成全套上门核实流程。

完成现场核验后，支行高效衔接后续业务环节，为客户家属优先办理密码重置、存单支取等相关业务。当日下午，老人顺利支取所需资金，及时结清医疗费用，保障后续治疗有序开展。

“速度快、服务好、真暖心！”老人及家属对徽商银行贴心高效、主动热情的上门服务连连称赞、深表认可。

此次上门便民服务，是徽商银行淮南分行践行普惠金融理念、坚守为民服务初心的生动缩影。下一步，淮南分行将持续优化适老化、便民化金融服务体系，精准聚焦特殊群体实际需求，不断延伸金融服务触角、提升民生服务温度，以有速度、有温度、有力度的优质金融服务，彰显本土地方银行的社会责任与国企担当。