日行三万步的“铁脚板警官”
——记淮南市公安局淮河路派出所三级高级警长郜宗平

人物名片

郜宗平，淮南市公安局高新技术产业开发区分局淮河路派出所三级高级警长，先后获评“全国公安机关成绩突出女民警”“安徽省优秀人民警察”“全省优秀社区民警”等荣誉称号。

人物寄语

社区警务没有惊天动地的大事，群众的笑容就是最大的成就。我要把平凡的工作做好，为群众提供贴心服务。

“接到电话，说我的抖音会员到期，一次性要转800元，真的假的啊？”日前，60多岁的居民王女士拿着手机，来到淮南高新区淮河路的“郜宗平警务室”求助，电话另一头，还传来一遍遍催促转账的声音。

“陌生电话，巧立名目，一步步诱导，这是标准的电信诈骗，咱可不能上当！”郜宗平一边叫停，一边给王女士分析手段繁多的诈骗模式，让她避免了损失。

在淮南市淮河路派出所辖区，提起“郜大姐”的名字，群众们无不交口称赞：“她是我们的贴心人！”

橄榄绿色大檐帽、橄榄绿色警服、红色盾牌领花……1989年，郜宗平穿上“八九式”警服，成为一名英姿飒爽的人民警察。“打小就崇拜人民警察，‘八九式’是我的第一身警服！”郜宗平感慨，从警37年，那件警服，她至今保存着。

这些年来，她一直扎根基层，用脚步丈量平安，用真情守护民心。“群众的事，可没有小事啊……”这是郜宗平常常和同事们说的一句话。

在1.4平方公里的辖区里，7个居民小区、150余家商铺、5所中小学，服务人口超5万人。每天早上不到8时，郜宗平已到岗，处理业务、走访社区、护学执勤，日均步行3万步，被群众称为“铁脚板警官”。

警务室里有间“郜大姐茶话室”，墙上挂着“六尺巷”故事图，桌上常备清热降火的菊花茶。郜宗平总结出“让他三尺又何妨”调解法，将徽文化融入新时代“枫桥经验”。面对争执的居民，她总以一杯茶开启对话，耐心倾听、换位思考。

一次，辖区的一个超市里发生纠纷，2名工作人员因工作分配产生矛盾，争执之中来到警务室讨个说法。

一声大姐，一声老妹，郜宗平把两个人劝到不同房间，询问争议焦点、找准问题症结，以特有的耐心，让双方放下成见，握手言和。而她所坚持的“欢迎来，别急走，敞开说”，让辖区居民格外暖心，各类矛盾纠纷调解成功率100%。

“从前辈们的身上，我学到了一心为民的初心！”郜宗平说，从警10年后，她换上了“九九式”警服，藏蓝色的主色调也让她更加沉稳。

2022年5月，淮南市首个以民警姓名命名的“郜宗平警务室”正式成立。对于她来说，这不仅是一份荣誉，更是一份沉甸甸的责任。

在郜宗平的手机微信里，有2个警民联系群，里面有上千名群众的微信。她时常会在群里发布消防安全知识、防电诈常识，提醒用电安全，防止高空抛物……而每当群众遇到啥困难，也会通过手机，随时向她请教。

郜宗平创新的“智慧警务”模式，将传统走访与数字技术结合，24小时在线回应群众求助。无论是“车内物品丢失”还是“空调安装纠纷”，她均第一时间回复并现场处理。而7×24小时的预约服务，让群众来警务室就近办理身份证、户籍迁移、出生入户等40多项业务。

面对电信诈骗高发态势，郜宗平用讲故事的方法用身边群众受骗的经历教育警醒群众，慢慢将社区群众也培养成了反诈宣传员……

今年1月，年过六旬的居民刘大爷在玩一款软件时，误点了一个链接，此后被莫名扣费299元，连续扣费两个月后才发现上当，以为自己辛苦积攒的养老钱打了水漂。

看着心急如焚的老人，郜宗平一边安抚其情绪，一边仔细核查扣费记录和软件协议，多次与相关软件客服进行沟通，成功帮助刘大爷取消了该项扣费服务，并追回了全部损失598元。

从青春韶华到两鬓染霜，37年来，郜宗平成为社区安全的“守护者”、科技赋能的“先行者”、治安管理的“领路人”，在平凡岗位书写不凡。

（安徽日报记者 柏松）

（转载自6月11日《安徽日报》）