“真是太感谢了！我们年纪大了，腿脚不方便，没想到你们上门帮我们办证，这服务太贴心了！”近日，凤台县尚塘镇敬老院的王大爷紧握工作人员的手连声道谢。

这温情满满的一幕，是凤台县邮政分公司联合公安等部门开展上门便民办证服务、用心用情解决群众急难愁盼问题的生动缩影。

聚焦难题，打通办事“堵点痛点”

长期以来，居民身份证到期换领、丢失补办以及电动自行车上牌过户等业务，需群众本人前往县政务服务大厅现场办理。对于高龄老人、重病卧床患者、独居老人等行动不便的特殊群体而言，往返县政务服务大厅路途遥远、流程繁琐，还存在诸多安全隐患，不少群众因此迟迟无法办理相关业务，给日常生活、医保报销、出门通行、权益保障等带来极大不便。

凤台县邮政分公司立足邮政网点遍布城乡、贴近群众、服务便捷的渠道优势，主动承接便民服务职能，将政务服务窗口从大厅“搬”到群众家门口、病床前、敬老院，让特殊群体足不出户就能享受标准化、一站式政务便民服务，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿、特殊群体零跑腿”，切实打通政务服务“最后一公里”。

服务下沉，上门办证高效便民

立足县域乡镇分散、特殊群体较多的实际，凤台县邮政分公司依托全县17个金融营业网点构建全域便民服务网格，实现乡镇全覆盖、村居广辐射。各网点常态化开展入户走访、村居摸排、敬老院对接工作，主动摸排行动不便群众的办证需求，逐一登记造册，建立服务台账，实行预约服务，变“群众上门求助”为“邮政主动服务”。

过程中，工作人员全程携带便携式人像采集设备、高清指纹采集仪、移动政务终端等专业设备，严格按照政务服务大厅统一标准开展业务办理，现场为群众采集人像、核验身份信息、录入业务资料、确认办理信息，整套流程规范严谨、高效快捷，单人业务办理仅需3至5分钟，确保操作规范、审核高效、标准不减、质量不降。

针对高龄、重度残疾、卧床失能等特殊困难群众，凤台县邮政分公司专属提供“一对一、全过程”贴心代办服务，从信息核对、资料填报、人像采集，到业务提交、证件邮寄到家，全程贴心陪同、全权代办，无需群众动手、无需家属奔波，真正兑现“群众一个电话，便民服务送到家门”的服务承诺。

便民服务覆盖面广，实用性强，核心业务涵盖两大类民生高频事项：一是公安户籍类业务，包含居民身份证到期换领、损坏换领、丢失补办等全流程服务；二是非机动车便民业务，涵盖电动自行车新车上牌、旧车注销、车牌补换、车辆过户、车险办理等全套服务，一站式整合多项民生业务，真正做到一次上门、全部办妥，避免群众多次奔波。

温暖民心，点滴行动诠释初心

自开展上门换证便民服务以来，凤台县邮政分公司已累计为全县300余名行动不便的特殊群众提供上门政务服务，办结率、群众满意度获得社会各界一致好评。尚塘镇敬老院工作人员对此感触颇深：“敬老院老人大多年事已高、行动受限，以往证件过期、丢失无法及时更换，取钱、看病、坐车都受限制。县邮政分公司推出上门办证服务，我们随时可以预约，工作人员耐心细致、服务专业高效，切实解决了院内老人的实际困难，真正把惠民服务送到了心坎里。”

“我们将持续深耕便民服务领域，优化升级服务模式，全面打通乡镇、村居服务网格，细化服务举措、优化服务流程、提升服务质效，用心用情抓实做细每一件民生小事，以精准高效的便民服务践行国企责任担当，让邮政暖心服务全覆盖、零距离惠及全县城乡群众。”凤台县邮政分公司负责人说。

（记者 贾静 通讯员 刘波）