（通讯员 陈浩）“多亏你们耐心帮忙兑换，帮了我大忙，真是太感谢了！”近日，张先生在徽商银行淮南分行某网点办完业务后，对工作人员连连致谢。

当天下午，客户张先生抱着试试看的心态，携带两大袋残损币来到网点。袋中共有两千余枚硬币，这批硬币因锈蚀变形、币面模糊、污渍严重，无法通过设备识别清点。该市民此前辗转多家机构，均未兑换成功，十分焦急。

群众事无小事，难处既是服务处。了解情况后，网点工作人员当即安抚客户情绪，主动承担起服务责任，开设便民绿色窗口，临时抽调员工进行专项清点。因机器无法核验，工作人员全程手工逐枚分拣、依照规定核定兑换比例，并分工登记、复核封装，确保操作合规，最大限度保障客户权益。经过四个小时的通力协作，顺利为客户办理兑换业务，切实为客户解决了烦心事。

一直以来，徽商银行始终秉持以客户为中心的服务理念，常态化开展上门服务、零钞清点、加急办卡等便民举措，把群众小事当作大事办，用细致贴心、有温度的金融服务，践行金融初心与社会责任。

下一步，徽商银行将继续优化便民服务举措，以更专业、更暖心的金融服务，切实提升客户满意度和获得感，将金融服务的温度传递给每一位客户。